Empleos actuales relacionados con CAU Manager - Barcelona, Barcelona - Ciberia Tech

  • IT Services Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España ANCO A tiempo completo

    IT Service ManagerBARCELONA / +3 AÑOS DE EXPERIENCIA Tu próximo gran desafío profesional te espera en ANCO SISTEMAS DE GESTIÓN S.A Estamos buscando un/a Service Manager que actúe como responsable operativo y estratégico de garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios TI prestados a nuestros clientes. Serás el punto de contacto...

  • CAU Manager | Líder de Soporte Técnico ITSM

    hace 2 semanas

    barcelona, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    Una empresa de ciberseguridad innovadora busca un CAU Manager para liderar su equipo de soporte técnico en Barcelona. La misión incluye asegurar eficiencia en la asistencia técnica, gestionar incidencias y fomentar la mejora continua del servicio. Se requiere experiencia en administración de plataformas ITSM y habilidades de liderazgo. Los candidatos...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Ciberia A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5...

  • Líder de Soporte Técnico y Operaciones CAU

    hace 2 semanas

    barcelona, España Ciberia A tiempo completo

    Una empresa líder en ciberseguridad en Barcelona busca un CAU Manager para asegurar la eficiencia de su equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener al menos 3-5 años de experiencia en liderazgo de equipos, así como experiencia en plataformas de ITSM. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, análisis de datos y...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    barcelona, España Ciberia A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    barcelona, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA! Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security. Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en...

  • CAU Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia...

  • CAU Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo

    ¡Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA!Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia...

  • CAU Mediapro

    hace 6 días

    Barcelona, España Devoteam Alegri GmbH A tiempo completo

    We are seeking a skilled Power Platform Consultant to join our team in Porto. You will be working directly with a major client in the Automotive Industry, integrating a team focused on developing, maintaining, and evolving a specific ecosystem of software solutions. In this role, you will balance technical development with functional analysis. The...

CAU Manager

hace 3 semanas

Barcelona, Barcelona, España Ciberia Tech A tiempo completo

Únete a Ciberia y redefine el futuro de la ciberseguridad impulsada por IA

Te invitamos a formar parte de Ciberia, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.

Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.

Buscamos un
CAU Manage
r que equilibre la destreza técnica con la gestión de personas y un enfoque estratégico. Tu misión principal será asegurar la máxima eficiencia del equipo de soporte (N1 y N2), garantizando una asistencia técnica de alta calidad y la mejora continua del servicio.

Principales Funciones y Responsabilidades
:

  • Liderar, mentorizar, formar y evaluar el rendimiento del equipo de soporte técnico (N1 y N2).
  • Gestionar la planificación de horarios, turnos y cargas de trabajo para asegurar una cobertura de servicio óptima y balanceada.
  • Supervisar la gestión diaria de incidencias y peticiones utilizando plataformas de ticketing (ej. Jira, Zendesk, ServiceNow), asegurando la correcta priorización y resolución.
  • Actuar como el principal punto de escalado técnico y de gestión para incidencias complejas, problemas críticos o quejas de usuarios.
  • Supervisar los procesos relacionados con la gestión de activos de IT (hardware y software), incluyendo los ciclos de alta, baja y renovación de equipos.
  • Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs críticos.
  • Analizar el volumen y tipo de tickets para identificar tendencias y problemas recurrentes, proponiendo e implementando oportunidades de automatización y mejora de procesos.
  • Desarrollar y mantener una
    Base de Conocimiento
    interna, asegurando que todos los procedimientos y soluciones estén documentados y accesibles.
  • Colaborar estrechamente con otros equipos de IT (Infraestructura, Sistemas, Seguridad) para coordinar la resolución de problemas que requieran escalado a niveles superiores.

¿Qué Esperamos de Ti?

  • Mínimo de 3-5 años de experiencia en un rol de liderazgo de equipos de soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
  • Experiencia avanzada en la administración y configuración de plataformas de ITSM / ticketing.
  • Soporte Técnico Sólido en: Administración de Active Directory y/o plataformas cloud (Azure AD, Okta); Soporte a suites de productividad (Microsoft 365, Google Workspace); Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y Soporte de Hardware.
  • Título en Ingeniería Informática, Formación Profesional de Grado Superior en áreas tecnológicas, o experiencia laboral equivalente.
  • Capacidad demostrada para liderar, motivar, gestionar turnos rotativos y desarrollar profesionalmente a un equipo técnico.
  • Ser una persona proactiva y resolutiva. Investigar y consultar activamente, buscando siempre la solución más óptima para garantizar la excelencia en el servicio.
  • Fuerte capacidad para el análisis de datos de soporte, la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones basada en métricas.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y profesionales, con capacidad para tratar tanto con usuarios técnicos como no técnicos.
  • Se Valorará Positivamente: conocimiento y/o certificación en marcos de trabajo de gestión de servicios de IT como ITIL.