Service Desk Manage
hace 7 días
Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología....Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnico- Gestión del personal de proyectos- Plataformas de omnicanalidad- Supervisión de KPI y ANS- Gestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicioSupervisar el on-boarding de nuevos clientesLiderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosMetodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean ITConocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Plan de desarrollo profesional.⌚ Flexibilidad de horarios.Cursos de formación.Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿ ?
-
Service Desk Agent
hace 5 días
Vitoria-Gasteiz, España Serviclients A tiempo completoWe are looking to hire a Service Desk Technician to join a dynamic and international technological environment. The selected candidate will actively participate in incident management and resolution, ensuring compliance with service levels and collaborating with various technical teams to drive continuous service improvement. This is an ideal opportunity for...
-
Service Desk Agent
hace 6 días
Vitoria-Gasteiz, España Serviclients A tiempo completoWe are looking to hire a Service Desk Technician to join a dynamic and international technological environment. The selected candidate will actively participate in incident management and resolution, ensuring compliance with service levels and collaborating with various technical teams to drive continuous service improvement. This is an ideal opportunity for...
-
Service Desk Agent
hace 6 días
Vitoria-Gasteiz, España Serviclients A tiempo completoWe are looking to hire a Service Desk Technician to join a dynamic and international technological environment. The selected candidate will actively participate in incident management and resolution, ensuring compliance with service levels and collaborating with various technical teams to drive continuous service improvement. This is an ideal opportunity for...
-
Service Desk Agent
hace 6 días
Gasteiz / Vitoria, España Serviclients A tiempo completoWe are looking to hire a Service Desk Technician to join a dynamic and international technological environment.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.The selected candidate will actively participate in incident management and resolution, ensuring...
-
Service Desk Manager
hace 4 semanas
Vitoria-Gasteiz, España Oneclick A tiempo completoSomos una Product-Lead Company, con más de 20 años de experiencia en tecnologías pioneras, ofreciendo a editores educativos soluciones digitales innovadoras para el aprendizaje en entornos educativos, tanto en el aula como en el hogar. Siendo expertos en la educación K12, creamos experiencias educativas, adaptando la formación en función de los...
-
Técnico/a Soporte
hace 4 horas
Vitoria-Gasteiz, España Experis España A tiempo completoSi tienes experiencia en Service Desk, buen nivel de inglés y te interesa trabajar en un entorno IT internacional, esta oportunidad es ideal para seguir desarrollando tu carrera profesional.Formarás parte de un proyecto tecnológico global, gestionando incidencias reales con herramientas ITSM líderes y colaborando con distintos equipos técnicos en un...
-
Service Manager – Telecom industry
hace 4 semanas
Vitoria-Gasteiz, España Leader in the Telecom & Infraestructure industry A tiempo completoWe are looking for an experienced Service Manager within the telecommunications and critical infrastructure sector, with a strong focus on international clients and service excellence. The selected candidate will act as the main point of contact for strategic customers, ensuring high-quality service delivery, SLA compliance, and long-term client satisfaction...
-
Service Desk Manager
hace 3 semanas
Vitoria-Gasteiz, España Oneclick A tiempo completoSomos una Product-Lead Company, con más de 20 años de experiencia en tecnologías pioneras, ofreciendo a editores educativos soluciones digitales innovadoras para el aprendizaje en entornos educativos, tanto en el aula como en el hogar. Siendo expertos en la educación K12, creamos experiencias educativas, adaptando la formación en función de los...
-
Account Manager
hace 2 semanas
Vitoria-Gasteiz, España Service Club A tiempo completoService Club is the leading recruitment and training platform for the delivery, mobility, and logistics sectors. We help top brands such as delivery platforms, courier companies, and mobility operators find, train, and onboard pre-vetted drivers and riders quickly and efficiently. Our mission is simple — to make hiring in the service industry smarter,...
-
Customer Service Assistant
hace 6 días
Gasteiz / Vitoria, España Lógicos A tiempo completoJob Title: Customer Service Assistant Location: Lógicos – Madrid, Spain Job Type: Full-time / Entry level Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.About Us: Lógicos is a leading 3PL and fulfillment provider dedicated to offering seamless logistics solutions to SMEs around the world. We have...
