Service Manager – Telecom industry

hace 3 semanas

VitoriaGasteiz, España Leader in the Telecom & Infraestructure industry A tiempo completo

We are looking for an experienced Service Manager within the telecommunications and critical infrastructure sector, with a strong focus on international clients and service excellence. The selected candidate will act as the main point of contact for strategic customers, ensuring high-quality service delivery, SLA compliance, and long-term client satisfaction in a complex, multinational environment.

Key Responsibilities

- Act as the primary service interface for assigned international customers, covering operations and maintenance.
- Lead governance and service review meetings, understanding technical needs and proposing continuous improvements.
- Define, monitor, and manage KPIs and SLAs to ensure service performance targets are met.
- Prepare and deliver executive service reports for clients and senior management.
- Manage service escalations, coordinating internal teams and external partners.
- Design and implement service improvement plans when performance does not meet expectations.
- Support commercial and pre-sales teams in new service proposals, renewals, and contract extensions.

Required Skills & Experience

- University degree in Engineering (Telecommunications, Industrial, Computer Science, or similar).
- Minimum 5 years of experience in similar roles: Service Management, Customer Service Management, Project Management, or client-facing roles within telco / IT environments.
- Strong knowledge of the telecommunications market, including services, technologies, operators, and suppliers.
- Proven experience managing international and multinational clients.
- Strong ability to interact with senior stakeholders.
- Analytical mindset with a strategic and customer-oriented approach.
- Fluent English (minimum B2–C1) is mandatory. Additional languages are a plus.
- ITIL certification or similar frameworks are highly valued.

Profile We Are Looking For

- Bilingual, international profile, comfortable working in multicultural environments.
- Strong customer focus and service quality mindset.
- Ability to manage high-pressure situations and critical service scenarios.
- Excellent communication, organizational, and coordination skills.
- Proactive, flexible, and continuous-improvement oriented attitude.

What We Offer

📍 Madrid | Hybrid work model

🕒 Full-time

🌐 International & multicultural environment

- 31 days of paid vacation per year.
- Competitive compensation package with fixed salary + variable bonus.
- Attractive social benefits package.

  • Data Engineer

    hace 2 semanas

    Vitoria-Gasteiz, España Telecom & Infraestructure Industry A tiempo completo

    ¿Te apasiona el mundo de los datos y quieres trabajar con tecnologías punteras en un entorno dinámico? Buscamos un Data Engineer para impulsar los proyectos de datos en la nube para una compañía de Líder en Infraestructura de Telecomunicaciones. ¿Qué harás? · Crear notebooks PySpark en Databricks y procesos ETL/ELT, bajo arquitectura medallón. ·...

  • Business Development Manager

    hace 5 días

    Vitoria-Gasteiz, España NovaMetro A tiempo completo

    NovaMetro is expanding! We're looking for an experienced Business Development Manager to join our global team and bring input into building strategic partnerships in the telecommunications sector. 🌐 About Us We are a group of companies specialising in telecom software development and operating as a niche international telecom provider. We deliver Voice...

  • Business Development Manager

    hace 2 horas

    Vitoria-Gasteiz, España NovaMetro A tiempo completo

    NovaMetro is expanding! We're looking for an experienced Business Development Manager to join our global team and bring input into building strategic partnerships in the telecommunications sector. About Us We are a group of companies specialising in telecom software development and operating as a niche international telecom provider. We deliver Voice and...

  • Account Manager

    hace 3 días

    Vitoria-Gasteiz, España Service Club A tiempo completo

    Service Club is the leading recruitment and training platform for the delivery, mobility, and logistics sectors. We help top brands such as delivery platforms, courier companies, and mobility operators find, train, and onboard pre-vetted drivers and riders quickly and efficiently. Our mission is simple — to make hiring in the service industry smarter,...

  • HyperAutomation Service Manager

    hace 2 horas

    Vitoria-Gasteiz, España Lognext A tiempo completo

    En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día. Buscamos un HyperAutomation Service Manager...

  • Hyperautomation Service Manager

    hace 2 horas

    Gasteiz / Vitoria, España Lognext A tiempo completo

    En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día. Se pueden requerir diversas habilidades...

  • Senior Incident

    hace 4 semanas

    Vitoria-Gasteiz, España SOLTEL Group A tiempo completo

    Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. Abrimos una nueva posición para perfil Senior Incident & Service Request Manager (PMS) en...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructura ? En Econocom Servicios como parte del grupo Econocom , estamos buscando un/a IT Service Manager con conocimientos técnicos avanzados en infraestructura para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si estás listo/a para asumir nuevos...

  • Sales Manager

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España Yanolja Go Global A tiempo completo

    Yanolja Go Global España expande su equipo comercial. Buscamos un/a Sales Manager para cubrir la Zona Norte: Galicia, Asturias y León. Si tienes experiencia en ventas B2B para agencias de viajes y minoristas, te invitamos a enviar tu currículum y tener la oportunidad de formar parte del equipo de ventas de Yanolja Go Global España. La posición puede...

  • IT Service Manager

    hace 4 semanas

    Vitoria-Gasteiz, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Eres un/a profesional con experiencia en la gestión de servicios de IT, infraestructura ? En Econocom Servicios, estamos buscando un/a IT Service Manager con conocimientos técnicos avanzados en infraestructura para garantizar la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si estás listo/a para asumir nuevos retos y formar parte de un...