Operations Coordinator

En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad. Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas. Buscamos un/a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Técnico y Finanzas, asegurando una coordinación fluida entre departamentos y una resolución proactiva de incidencias. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea. Responsabilidades principals • Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional. • Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes. • Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa. • Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad. • Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos. • Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad. • Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones. • Supervisar los movimientos de stock y el uso de repuestos. • Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo. • Realizar el seguimiento de contratos y extensiones de garantía durante todo su ciclo de vida, desde la activación hasta su finalización. Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio. Habilidades y experiencia • Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios. • Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE). • Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística. • Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio. • Gran capacidad para planificar, priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente. • Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos. • Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad. • Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable) Características personales y comportamientos • Pasión por generar impacto y una marcada actitud "can-do". • Excelente atención al detalle. • Persona fiable, responsable y respetuosa. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente. • Sólidas capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva ante incidencias operativas. • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas). • Ambición por alcanzar resultados; sentido de urgencia, perseverancia y adaptabilidad al cambio. • Resiliencia y flexibilidad en un entorno operativo dinámico. • Capacidad para trabajar bajo presión, gestionando tareas críticas de manera paralela. Formación y cualificaciones • Título de educación secundaria o grado universitario. • Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). • Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus. Qué ofrecemos • La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable. • Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y de apoyo. • Un puesto con responsabilidades variadas y un impacto real. • Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado. xohynlm • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.