Operations Lead

En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad. Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia. Buscamos un/a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea. Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional. • Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes. • Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa. • Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad. • Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos. • Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad. • Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones. • Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo. • Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio. Habilidades y experiencia • Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios. • Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE). • Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística. • Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio. • Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos. • Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad. • Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable) Excelente atención al detalle. • Persona fiable, responsable y respetuosa. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente. • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas). • Formación y cualificaciones • Título de educación secundaria o grado universitario. • Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). • Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus. La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable. • Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado. xcskxlj • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.