Coordinador/a servicios a terceros

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Descripción

¿Te interesa la sostenibilidad y la economía circular? En Ecoembes , la organización que impulsa la transición hacia la economía circular en el ámbito de los envases, apoyando a las empresas y al conjunto de la sociedad, buscamos un/a Coordinador/a de Servicios a Terceros para la Dirección Financiera en Madrid.

Funciones

Definición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.

Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas.

Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.

Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes.

Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros.

Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros.

Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo.

Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.

Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicación

Mejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.

Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcing

Definición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.

Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.

Contribuir a la estrategia financiera de la organización.

Comunicación e interrelación constante con el equipo de desarrollo de valor a cliente para asegurar la visión cliente .

Participar e incorporar en los procesos las necesidades de la estrategia de voz de cliente y satisfacción que se definan.

Requisitos

Estudios mínimos

Formación: Titulación Universitaria preferiblemente en Administración y Dirección de empresas, Economía o similar, u otra titulación universitaria acompañada de experiencia equivalente adicional que demuestre una compresión sólida de los principios financieros. Idiomas: Nivel alto de inglés.

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros. Experiencia mínima de 4 años en gestión de equipos. Experiencia demostrada en transformación de centros de atención a terceros. Experiencia en la implementación de cambios estratégicos y operativos orientados a la mejora en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Experiencia demostrable en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con proveedores/socios de outsourcing asegurando el cumplimiento de ANS y la mejora continua. Experiencia demostrada en gestión y supervisión de proveedores de outsourcing, coordinación de servicios BPO, y otros proveedores de servicios externos.

Habilidades

Capacidad para definir, desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que se alineen con los objetivos comerciales y financieros de la organización. Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas para la gestión relacional/comercial con los clientes (especialmente valorable haber participado en proyectos de implantación de CRM). Conocimiento en la evaluación y gestión de contratos, incluyendo la negociación de términos contractuales y la determinación y gestión de KPIs. Habilidades demostrables de comunicación para interactuar eficazmente a nivel interno con todos los niveles de la organización y con todos los socios e interlocutores externos. Habilidad para analizar datos complejos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Experiencia previa en la implantación de soluciones innovadoras y eficaces para resolver problemas operativos. Enfoque proactivo demostrable en la mejora continua de procesos e incremento de la eficiencia y la calidad del servicio. Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad de fomentar una cultura centrada en el

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