Ingeniero/a Responsable Customer Service

Ingeniero/a Responsable Customer Service & Delivery (motores) Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción. Nuestro cliente es una empresa industrial con diseño y producto propio, fabricante de una amplia gama de motores eléctricos para los mercados y aplicaciones más exigentes, MedTech, energía nuclear, energías renovables y logística avanzada, etc. Están presentes en todo el mundo en más de un millón de aplicaciones gracias a la red mundial de ventas e ingeniería del grupo internacional al que pertenecen. Condiciones Centro de trabajo: Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, (SPAIN). Salario previsto: Negociable en función de tipo de experiencia y nivel de idiomas. Jornada completa. Horario Partido de lunes jueves (entrada flexible de 07:00 a 08:00h. Descanso comida entre 30-60 minutos, realizando 8h y 15 minutos de jornada efectiva. viernes intensivo 7h a 15h. Jornada reducida en verano (15/06 al 15/09) de 7h 7:00‑8:00h a 14:00‑15:00h. Modalidad: Presencial. Viajes: No. Dependencia: Dirección de Operaciones. Equipo a cargo: Una-Dos personas Relaciones con otros departamentos: Dentro de la empresa con Ingeniería, Ventas externas, Oficina Técnica y Logística I+D, compras. También relaciones internacionales con profesionales de otras empresas del grupo. Contrato por jubilación de la persona que ocupa la posición. Integración en la empresa: Se realizará un periodo de formación en producto y procesos por parte de la empresa hasta que la persona contratada pueda asumir sus funciones de forma completa. Misión Liderar el área Atención al Cliente, Recepción de pedidos, Preparación de presupuestos de apoyo del departamento técnico y comunicación sobre el estado del pedido al cliente, asegurando una experiencia de cliente excelente y profesional a nivel global. Ofrecer soporte técnico a los clientes tanto nacionales como internacionales. Será responsable de la gestión operativa y estratégica del área, incluyendo la elaboración de ofertas comerciales, tarifas y presupuestos personalizados con el uso avanzado de MS Dynamics Business Central. Funciones, Responsabilidades y Tareas Liderar y dirigir el departamento, estableciendo objetivos y fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua. Aportar metodologías de trabajo desde nuevas perspectivas que vayan orientadas a colocar el cliente en el centro. Supervisar la actividad comercial multicanal, garantizando tiempos de respuesta adecuados y gestionando eficazmente casos críticos y escalaciones. Mantener un contacto directo con los clientes (a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, videollamadas), dando soporte técnico sobre productos de la empresa a aquellos clientes nacionales e internacionales que así lo requieran. Ofrecer información técnica, soluciones y alternativas a las demandas inicialmente realizadas por el cliente si la situación lo precisa. Elaborar tarifas, ofertas comerciales y presupuestos, coordinándose con los departamentos de Oficina Técnica, R&D y compras para la definición de precios y condiciones comerciales. Seguir el proceso de venta (presupuesto/facturación/entrega). Gestionar pedidos y facturación. Coordinar la recepción, validación y seguimiento de pedidos con los departamentos de logística y producción, asegurando entregas a tiempo, con comunicación proactiva y un adecuado seguimiento. Mantener datos maestros e incluir nuevos datos de clientes en el sistema. Generar informes y KPIs. Liderar y asegurar la integración del equipo al resto de la compañía. Impulsar la cultura de servicio al cliente entre los miembros del equipo y proponer mejoras en el sistema. Actuar como enlace entre cliente, ventas, oficina técnica, compras, logística, I+D, asegurando una comunicación clara y coherente. Requisitos Grado universitario (Ingeniería o Titulación técnica equivalente). Aportar conocimientos y/o experiencia en el ámbito electromecánico que le permitan tras un periodo de formación en la empresa, poder ofrecer una adecuada atención a los clientes. Experiencia de 3-5 años en Atención al cliente, Oficina Técnica, Compras, ventas internas, u otras posiciones técnicas en las que haya una relación continuada con el cliente. La experiencia debe ser en el sector industrial. IT: Nivel avanzado de Excel, habituado a trabajar con ERP (ideal aportar experiencia en MS Dynamics 365 BC ). Experiencia con Power BI es un plus. Idiomas: Imprescindible español e inglés avanzado, tanto hablado como escrito. Francés valorable. Valorable residencia comarca del vallés. Valorable: Experiencia profesional en empresa con planta productiva. Competencias: habilidades de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, orientación a la mejora continua, proactividad, capacidad de realizar aportaciones propias desde nuevas perspectivas, resiliencia, orientación al cliente. Valora Recursos Humanos realiza este proceso de selección y garantiza la confidencialidad de las candidaturas. #J-18808-Ljbffr