Agente Service Desk con inglés

Job Description:Hola, ¿sabías que …DXC Technology es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología.Service Desk Agent nivel 2 con inglésMás sobre nosotros …Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente.Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.Para nosotros la formación es un Win-Win. Crecemos a nivel personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community.¿Qué buscamos?Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.Colaborar estrechamente con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.Requisitos y competenciasExperiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.¿Qué encontrarás en DXC?Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.Flexibilidad y conciliación.Excelente ambiente de trabajo.Una empresa ética y socialmente responsable.Estabilidad laboral.Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.Beneficios sociales.¿Hacemos Match?At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.#J-18808-Ljbffr