Jefe/a de Proyecto Service Desk

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. ¿Qué buscamos? En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk , con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes. La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente. Responsabilidades principales Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk. Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales. Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI. Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades. Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos. Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto. Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad. Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora. Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte. Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos. Requisitos Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años). Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros). Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores. Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall). Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). Muy valorable certificación ITIL , PMP , PRINCE2 , Scrum Master o similares. Ofrecemos Incorporación a una empresa en crecimiento y con proyectos tecnológicos de primer nivel. Plan de carrera y formación continua. Retribución competitiva según experiencia aportada. Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo híbrido. Buen ambiente laboral y cultura colaborativa. ¿Te interesa participar en proyectos que mejoran y transforman los sistemas de información del ámbito sanitario? Únete a BABEL y forma parte del cambio digital en salud. #babel ¿Qué ofrecemos? Babel, the great way to achieve the success. En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. Además, Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad). Invertimos en la formación de nuestros Babelievers. Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing). Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix) Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios). Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad. ¿Aceptas el desafío? Te esperamos En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. xohynlm Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.