Telco Incident Manager

hace 5 días

Madrid, España Avomind A tiempo completo

✦ About our client Our client is a fast-growing start-up that is transforming how travelers connect to the internet abroad. Since 2018, they've provided peace of mind to travelers in more than 200 destinations worldwide. With a young, international team of over 500 people working remotely across the globe, the company is dedicated to delivering seamless, stress-free digital experiences for global travelers. ✦ About the role Our client is looking for a Telco Incident Manager to lead the management of telecommunications incidents, service monitoring, and technical projects within a dynamic, international B2B carrier environment. In this role, you'll coordinate and drive incident resolution across internal teams and external providers in both English and Spanish, ensuring the high availability and performance of telco services. You'll also take a leadership role in managing provider interfaces, improving processes, and shaping tools and strategies within a collaborative and blameless culture. ✦ Responsibilities Lead and coordinate telco-related incidents from detection to resolution, including post-mortem analysis. Manage communication through ITSM tools and direct coordination with vendors and internal teams. Monitor service health and drive continuous improvements to maximize uptime and performance. Manage technical interfaces with telco providers and monitoring systems. Document incidents, processes, and improvements using tools like Google Workspace and Atlassian. Lead or support telco-focused technology projects. Provide technical mentoring and promote knowledge sharing across internal teams. Represent Carrier Operations in cross-team initiatives to ensure telco integration aligns with business goals. Requirements What you need to succeed Languages: Spanish (native) and fluent English, or vice versa. Additional languages are a plus. Education: Bachelor's or Master's in Engineering, Telecommunications, or related fields. Relevant certifications (CISCO, AWS, Google, Cybersecurity) are a plus. Experience: 3+ years in telco operations, service management, or incident response. Experience with mobile network technologies (3G–5G, eSIM, roaming, GRX, etc.). Familiarity with protocols like Diameter, Radius, DNS, and monitoring tools (Nagios, Dynatrace, Grafana, Zabbix, etc.). Strong command of ITSM platforms (Jira, ServiceNow, Opsgenie, etc.). Mindset & Skills: Strong analytical thinking, autonomy, and proactive attitude. Excellent communication and process documentation skills. Ability to lead cross-functional initiatives and navigate multicultural teams. Passion for continuous learning and improving team performance. ✦ Working conditions Role located within time zones between UTC -1 (15W) and UTC +2 (30E). Flexible working hours between 08:00–19:00 local time. Occasional travel to events or partner locations may be required. On-call availability may apply depending on incident criticality (rotational and reasonable). Personal device required – no smartphone provided by the company. Benefits 20 days paid time off Education bonus Great company culture and international work environment Highly skilled teammates and many opportunities for growth and development 100% remote position

  • Telco Incident Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Avomind A tiempo completo

    ✦ About our clientOur client is a fast-growing start-up that is transforming how travelers connect to the internet abroad. Since 2018, they've provided peace of mind to travelers in more than 200 destinations worldwide. With a young, international team of over 500 people working remotely across the globe, the company is dedicated to delivering seamless,...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Eurofirms Group | People first A tiempo completo

    Hola¿Ya nos hemos presentado? Somos Eurofirms Group, una empresa de Recursos Humanos en la que los humanos somos muchísimo más que recursos. Somos la 1ª empresa nacional del sector y llevamos más de 30 años trabajando con un mismo propósito: mejorar la vida de las personas creando un entorno en el que poder brillar.Desde Eurofirms Services nos...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...

  • Major incident manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Humankind Global Recruitment A tiempo completo

    Major Incident Manager Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major Incident Manager to join them on an initial 6 month FTC. We're looking for a Major Incident Manager who thrives under pressure...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España IZERTIS A tiempo completo

    Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid. Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 4 años en la venta de proyectos de IT complejos a clientes del sector Telco (Telefónica, Vodafone, MásOrange..) Acostumbrado a tratar con diferentes...

  • Key account manager

    hace 1 semana

    Madrid, España IZERTIS A tiempo completo

    Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid. Requisitos mínimos:Experiencia mínima de 4 años en la venta de proyectos de IT complejos a clientes del sector Telco (Telefónica, Vodafone, Más Orange..) Acostumbrado a tratar con diferentes...

  • Key Account Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Izertis A tiempo completo

    **Descripción**: ** Descripción**: Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid. Requisitos mínimos**: - Experiência mínima de 4 años en la venta de proyectos de IT complejos a clientes del sector Telco (Telefónica, Vodafone,...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España IZERTIS A tiempo completo

    Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid. La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación. Requisitos mínimos:...

  • Key Account Manager

    hace 10 horas

    Madrid, España IZERTIS A tiempo completo

    Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid.¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo. Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 4 años en la venta de...

  • Key Account Manager

    hace 5 días

    Madrid, España IZERTIS A tiempo completo

    Nuestro equipo de negocio está creciendo y buscamos un perfil de Key Account Manager (KAM Comercial) especializado en Sector Telco para nuestra oficina de Madrid. ¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo. Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 4 años en la venta de...