CX Project Manager

Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel En nuestra empresa, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para crecer, aprender y compartir. Aquí no solo construimos procesos, construimos talento y experiencias memorables. Si te apasiona el mundo del retail y quieres formar parte de un equipo donde la colaboración y el desarrollo profesional son prioridad, este es tu próximo reto. Nos encontramos en búsqueda de un/a CX Project Manager. Misión principal : Liderar la estrategia de Customer Experience para garantizar una experiencia 5 estrellas coherente en todos los canales físicos y digitales. Transformarás los insights de escucha activa y Marketing Intelligence en planes de acción que eliminen puntos de dolor en el journey del cliente. Coordinarás soluciones transversales con equipos multidisciplinares, asegurando la excelencia operativa en un entorno minorista omnicanal. Funciones principales: Estrategia y Cultura Omnicanal: Definir e implementar la hoja de ruta del customer journey integral, asegurando la alineación con los objetivos de negocio y promoviendo una cultura customer-centric en toda la organización. Optimización del Journey e Innovación: Diseñar y desplegar soluciones innovadoras para eliminar puntos de dolor, garantizando una experiencia de marca coherente, fluida y personalizada en todos los puntos de contacto (ON/OFF). Gestión del Dato y Mejora Continua: Monitorizar métricas clave (NPS, KPIs y OKRs) y estudios de Marketing Intelligence para evaluar la eficacia de las iniciativas, ajustando la estrategia para maximizar la retención y el valor de negocio. Liderazgo Transversal y de Equipos: Dirigir equipos multidisciplinares y colaborar con otras áreas para optimizar procesos operativos, participando en el plan estratégico a largo plazo y liderando la transformación cultural hacia la omnicanalidad. Lo que buscamos Experiencia y Formación: Mínimo de 5 años liderando estrategias omnicanal y gestión de proyectos, con un nivel de inglés B2 consolidado y dominio avanzado del paquete Office. Conocimiento profundo en herramientas CRM, análisis de datos y metodologías de experiencia de cliente. Liderazgo e Influencia: Capacidad demostrada para influir en departamentos transversales y gestionar clientes internos/externos, construyendo relaciones de confianza sólidas. Tu liderazgo facilita la alineación de diferentes áreas hacia un objetivo común. Organización y Control Operativo: Perfil extremadamente organizado y metódico, con alta capacidad para la gestión de tiempos y control de timings en proyectos complejos. Identificar obstáculos operativos con antelación, asegurando una ejecución impecable. Visión Analítica e Innovación: Habilidad para traducir métricas y tendencias de mercado en soluciones innovadoras que mejoren el journey del cliente. Te enfocas en la resolución de problemas, utilizando los datos para medir el impacto real en los KPIs. Lo que ofrecemos Onboarding y formación continua para que te desarrolles en tu rol desde el primer día. Flexibilidad responsable y apoyo para equilibrar trabajo y vida personal. Seguro de salud y programas de bienestar para cuidarte dentro y fuera del trabajo. Oportunidades de crecimiento interno y desarrollo de carrera a largo plazo. Impacto real: Ser protagonista de la mejora de la experiencia del cliente y del éxito del equipo. Haz que cada interacción cuente. Tu trabajo marcará la diferencia para nuestros clientes y para nuestro equipo. Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiencia del cliente son el día a día, inscríbete ahora