Customer Service Professional Voice Team

Overview At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you’ll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.Responsibilities Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile)Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express.Améliorer l’expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse et les notifications de voyage.Redéfinir les priorités, et s’adapter à un environnement en constante évolution.Qualifications Minimum Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans le contexte commercial et un bon niveau d'anglais.Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficilesDémontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité.Une attitude forte pour le travail d’équipe et la collaboration avec les collègues de l’entreprise.Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l’entreprise.Sponsorship Non-considerations for sponsorship: Employment eligibility to work with American Express in Spain is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.Considerations for sponsorship: Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.Benefits Competitive base salariesBonus incentivesSupport for financial-well-being and retirementComprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business needGenerous paid parental leave policies (depending on your location)Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)Free and confidential counseling support through our Healthy Minds programCareer development and training opportunitiesOffer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.#J-18808-Ljbffr