Product Support Engineer

EGA Consultores
selecciona para la oficina de Vigo de uno de sus clientes, importante empresa multinacional americana especializada en soluciones informáticas para el sector industrial, un/a
Product Support Engineer
.
La posición se incorpora al equipo técnico responsable de garantizar el correcto funcionamiento y evolución de
soluciones MES implantadas en plantas de fabricación
, actuando como referente técnico del producto y de las integraciones desarrolladas para cada cliente.
Buscamos un perfil con
base técnica, capacidad de análisis y autonomía
, capaz de investigar y resolver problemas trabajando directamente con aplicaciones, bases de datos, sistemas Windows, integraciones y tecnologías vinculadas al entorno industrial.
Es una posición orientada a
producto y resolución de problemas
, que combina diagnóstico técnico, mejora de soluciones, validación de nuevas versiones y colaboración con los equipos de producto y proyectos en un entorno internacional.
Funciones principales
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Diagnóstico y resolución de incidencias:
investigación y resolución de problemas de clientes trabajando directamente sobre el software, las bases de datos y las integraciones. Es un rol técnico y resolutivo, alejado del modelo tradicional de call center y basado en la capacidad para identificar el origen del problema y plantear soluciones.
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Mantenimiento de soluciones en producción:
seguimiento y mantenimiento de las soluciones de fabricación implantadas, colaborando con el equipo de proyectos y adquiriendo un conocimiento profundo de cada implantación para garantizar el correcto funcionamiento de las plantas.
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Validación de nuevas versiones:
participación en las pruebas de nuevas versiones del producto antes de su llegada a clientes, validando funcionalidades, comprobando la compatibilidad con las implantaciones existentes y aportando feedback al equipo de producto.
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Mejora de soluciones:
desarrollo de mejoras sobre proyectos ya implantados, desde nuevos informes y dashboards hasta ajustes en la lógica de las aplicaciones, transformando las necesidades de los clientes en mejoras aplicadas a las plantas de fabricación.
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Detección y reporte de errores:
investigación de comportamientos inesperados, reproducción fiable de errores y colaboración con el equipo de producto para su resolución.
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Documentación técnica:
elaboración y mantenimiento de documentación sobre el producto y las implantaciones de clientes, facilitando el trabajo de compañeros, partners y clientes.
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Transferencia de conocimiento:
realización de sesiones de formación a partners y clientes finales para facilitar el uso y aprovechamiento de las soluciones MES.
Requisitos
?Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Automática, Electrónica, Industrial o similar.
? Se valorarán también perfiles con Formación Profesional de Grado Superior en áreas relacionadas con informática, programación, sistemas o automatización, especialmente si cuentan con experiencia profesional acorde con la posición.
? Experiencia en el manejo de
bases de datos relacionales
: SQL Server, MySQL, PostgreSQL, Oracle o similares.
?Capacidad para realizar consultas
SELECT con JOINs, filtros y agregaciones
, así como para interpretar de forma autónoma la estructura de una tabla.
?Conocimientos básicos de programación orientada a objetos, con experiencia en algún lenguaje como
C#, Java, Python, C++ o similar
, además de
JavaScript y HTML
para la personalización de la interfaz de usuario.
?Conocimientos básicos de
Windows Server
: servicios, Visor de eventos, gestión de usuarios y permisos, y resolución básica de problemas de rendimiento relacionados con CPU, memoria y disco.
? Conocimientos básicos de
redes
: IP, subredes, DNS, puertos y firewall, suficientes para identificar si el origen de un problema está en la aplicación o en la red.
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Inglés mínimo B2
, con fluidez oral y capacidad para comunicarse con soltura con interlocutores nativos en un entorno profesional.
? Disponibilidad para trabajar principalmente en horario de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes. Será necesario cubrir puntualmente vacaciones y otras ausencias del equipo, en horarios que podrían ser de domingo a miércoles o de miércoles a sábado, de 5:00 a 14:00.
Se valorará positivamente
?Conocimientos de
conectividad industrial
: OPC (DA y UA), PLC y herramientas como Kepware.
?Conocimientos de
MES y procesos de fabricación
: OEE, tiempos de parada, lotes, órdenes de trabajo y niveles de ISA-95.
?Conocimientos de
IIS
: grupos de aplicaciones (Application Pools), enlaces (Bindings) y lectura de logs.
? Conocimientos de
integración con ERP
(SAP o similar), servicios web y API REST.
Se ofrece
?Formación inicial en el producto