Front Office Manager

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Sus 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva zona de playa, somos un refugio incomparable en Tenerife. ÚNETE A NUESTRO EQUIPO…como Front Office Manager en The Ritz-Carlton Abama Resort. ¿A quién buscamos? Buscamos un/a líder apasionado/a por la hospitalidad de lujo, con una sólida visión operativa y una fuerte orientación a la experiencia del huésped. Como Front Office Manager, serás responsable de dirigir estratégicamente todas las operaciones de Front Office, asegurando un servicio impecable, coherente y altamente personalizado en cada punto de contacto. Tu liderazgo será clave para inspirar al equipo, optimizar procesos y garantizar que cada estancia refleje los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton. Tus responsabilidades serán… Dirigir y supervisar las operaciones diarias de Front Office, incluyendo Recepción, Bell Services, Guest Relations y áreas afines. Garantizar una experiencia fluida y memorable para los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Liderar, motivar y desarrollar a los equipos, fomentando una cultura de excelencia, compromiso y aprendizaje continuo. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, hospitalidad, imagen y presentación de The Ritz-Carlton. Supervisar la gestión de huéspedes VIP, repetitivos y estancias especiales, anticipando preferencias y necesidades. Gestionar incidencias y reclamaciones con profesionalismo, empatía y orientación a soluciones. Coordinar de manera proactiva con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Spa, Revenue, Seguridad, para garantizar una operación integrada. Controlar indicadores operativos y de satisfacción del huésped, proponiendo planes de mejora continua. Supervisar la correcta gestión de sistemas operativos, perfiles de huéspedes y flujos de información. Participar activamente en procesos de selección, formación y evaluación del equipo de Front Office. Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de seguridad. Lo que queremos de ti… Experiencia previa consolidada como Front Office Manager o Assistant Front Office Manager en hoteles de lujo o gran volumen. Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multiculturales. Alta orientación al detalle, al servicio personalizado y a la excelencia operativa. Capacidad para tomar decisiones, priorizar y mantener la calma en entornos exigentes. Fluidez en español e inglés; otros idiomas serán altamente valorados. Conocimiento de sistemas PMS y herramientas de gestión hotelera. Permiso de trabajo válido para España. Así te inspiramos… Formar parte de The Ritz-Carlton significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Aquí, tu liderazgo tendrá impacto directo en la cultura del equipo y en la excelencia del servicio. Salario competitivo por encima del mercado y compensación flexible. Explore Rate en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo (extensible a familia directa). Descuentos del 20% en F&B en hoteles Marriott y del 50% en la oferta culinaria del resort. Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife a la península. Beneficios corporativos en ocio, viajes y bienestar. Detalle especial por tu cumpleaños. Estancia como huésped en el resort tras un año de servicio. 13ª y 14ª paga. Formación continua a través de nuestra universidad corporativa. Planes reales de desarrollo y crecimiento profesional internacional. Comedor gratuito para empleados. Uniforme y servicio de limpieza incluidos. Eventos, celebraciones y actividades de equipo. Participación en iniciativas de responsabilidad social. Atención médica empresarial integral. (Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales ¿Hemos despertado tu interés? Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva, comprometidos con la no discriminación bajo cualquier base protegida. En The Ritz-Carlton, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de una marca referente en el lujo genuino.