Técnico/a de Soporte IT Senior

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado en soporte técnico con sólidas habilidades para coordinar y supervisar equipos de nivel N0/N1 en nuestro centro de operaciones en Hospitalet de Llobregat, Barcelona.

Responsabilidades:

  • Supervisar y liderar a los equipos de soporte N0/N1 asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la alta disponibilidad del servicio.
  • Diseñar y implementar planes de trabajo eficientes para garantizar la cobertura continua de las tareas críticas.
  • Evaluar y mejorar la gestión de escalados, promoviendo una comunicación efectiva y fluida entre los equipos.
  • Monitorear el rendimiento del equipo y realizar seguimiento a los tiempos de resolución, SLA y calidad del servicio.
  • Identificar patrones o problemas recurrentes y tomar medidas preventivas para reducir la aparición de incidencias similares.
  • Análisis de KPIs y generación de informes de desempeño para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
  • Mantenimiento y actualización de procedimientos operativos estándar para la gestión de incidentes críticos.
  • Optimización de procesos y automatización de tareas rutinarias para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
Requisitos Específicos

Se requiere experiencia mínima de 3-5 años en un entorno de soporte 24x7 con un alto nivel de continuidad del servicio y tiempos de respuesta críticos.

Habilidades y Conocimientos Específicos:

  • Experiencia previa en funciones de coordinación o supervisión en equipos de primer nivel.
  • Herramientas de monitoreo y ticketing (Nagios, Zabbix, ServiceNow, etc.).
  • Capacidad para trabajar bajo metodologías ITIL y gestionar tickets de manera eficiente.
  • Dominio del catalán.
Sobre Nosotros

Zemsania es una empresa líder en tecnología con más de 20 años de experiencia y una plantilla de más de 500 profesionales en España, México, Colombia y Perú.

Nuestros Valores:

  • Talentos innovadores y comprometidos con la tecnología.
  • Trabajo dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento.
  • Desarrollo profesional continuo.
Beneficios

Nuestros beneficios incluyen:

  • Modalidad de trabajo presencial en Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
  • Horario estable de 8:00 a 17:00h todos los días.
  • Posición estable e indefinida con oportunidades de crecimiento.
  • Salario competitivo según la experiencia.
  • Oportunidades de formación en tecnologías punteras.
  • Certificaciones pagadas en últimas tendencias.
  • Amplio abanico de retos y proyectos.
  • Acceso a beneficios fiscales gracias a nuestro plan de Retribución Flexible.

Si estás listo para enfrentar nuevos desafíos y desarrollar tu carrera en una empresa innovadora y dinámica, no dudes en postular



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