Oficial de Soporte Financiero y Retención Académica

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Thepower A tiempo completo

Estamos buscando un profesional comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Thepower. En esta función, serás responsable de gestionar la experiencia del alumno desde una perspectiva financiera, con un enfoque especial en becas, retención de alumnos y la gestión de bajas y cambios en su matrícula.

Tareas y Responsabilidades

Gestión de Becas:

  • Proporcionar información y orientación a los estudiantes sobre las opciones de becas disponibles.
  • Evaluar solicitudes de becas y gestionar el proceso de aprobación.
  • Colaborar con el equipo financiero para asegurar que las becas se apliquen correctamente en las cuentas de los estudiantes.

Retención del Alumno:

  • Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de alumnos, asegurando que los alumnos tengan una experiencia positiva y satisfactoria.
  • Realizar seguimientos proactivos a alumnos en riesgo de abandono, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
  • Colaborar con otros departamentos para abordar las preocupaciones de los alumnos y mejorar la satisfacción general.

Gestión de Bajas y Cambios:

  • Supervisar y gestionar el proceso de bajas y cambios de matrícula, asegurando una experiencia fluida para los alumnos.
  • Proporcionar asistencia y orientación a los estudiantes que deseen realizar cambios en su matrícula o que estén considerando la baja.
  • Recopilar y analizar datos sobre bajas y cambios para identificar tendencias y proponer mejoras.

Atención al Alumno:

  • Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con aspectos financieros y académicos, asegurando una comunicación efectiva y empática.
  • Resolver problemas y quejas de los alumnos de manera eficiente y profesional.
  • Colaborar con el equipo de secretaría para asegurar que se cumplan todos los procedimientos y políticas académicas.

Requisitos:

  • Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
  • Nivel de Excel alto.
  • Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
  • Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
  • Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

Beneficios:

  • Horario de trabajo: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00h con una hora para comer y los viernes de 09:00 a 17:00h con una hora para comer.
  • Día libre en tu cumpleaños: Celebra tu día especial con tiempo para ti.
  • Vacaciones: Disfruta de los días 24 y 31 de diciembre como descanso extra y 25 días de libre elección al año.
  • Plan de retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería y seguro médico.
  • Acceso gratuito a uno de nuestros programas por formar parte de la familia Power.

Sueldo: El salario para este puesto es de aproximadamente €35.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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