Especialista en Servicio al Cliente Horeca

hace 2 días


Barcelona, Barcelona, España Solutions & Decisions A tiempo completo

Estamos buscando un especialista con experiencia en servicio al cliente para nuestro cliente Perelada & Chivite, una empresa del sector vinícola ubicada en Barcelona. La misión es coordinar y optimizar el servicio al cliente del canal HORECA impulsando la mejora continua en los procesos para garantizar una experiencia eficiente y de alto valor.

Descripción del Puesto

Las responsabilidades incluyen:

  • Coordinar el Servicio a Clientes del canal HORECA: gestión proactiva de la cartera de pedidos del canal y reparto de cargas de trabajo entre los integrantes del equipo.
  • Seguimiento de riesgos de servicio y proactividad en aportar soluciones.
  • Coordinación de la disponibilidad de vinos con el área de Planificación.
  • Comunicación con el área Comercial.
  • Seguimiento del servicio con el área de Logística (almacén y transporte).
  • Seguimiento cambio de añadas y activación en aplicativo de ventas.
  • Flujo de devoluciones y abono a clientes.
  • Implementación y desarrollo de procedimientos aportando valor al cliente y buscando la eficiencia de la entrada de pedidos y servicio del canal.

Otras responsabilidades incluyen promover la simplificación y mejora continua en los procesos de Customer Service y elaborar y seguir KPIs del área (nivel de servicio, incidencias, pedidos).

Requisitos

Los requisitos para el puesto son:

  • Más de 3 años de experiencia en el área de Customer Service y experiencia gestionando un equipo.
  • Experiencia previa en sectores afines, como gran consumo, farmacéutico o cosmético, dentro del ámbito de atención al cliente.
  • Mínimo: grado formativo medio.
  • Valorable: Grado en ADE o equivalente.
  • Manejo de SAP módulo SD y Excel avanzado.

Se valoran también habilidades como proactividad, gestión de equipos y liderazgo, trabajo en equipo, orientación a resultados, adaptación al cambio y espíritu crítico orientado a la mejora continua.

Sueldo

El sueldo ofrecido para este puesto es de aproximadamente €45.000 anuales, dependiendo de la experiencia del candidato.



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