Líder de Equipo de Soporte de Software

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Roche A tiempo completo
Descripción del Puesto

La posición de Líder de Equipo de Soporte de Software es un papel fundamental en la empresa Roche, donde nos apasiona mejorar la vida de los pacientes y somos valientes en nuestras decisiones y acciones. Como miembro del equipo de Proyectos de Servicio, debe conseguir una alta satisfacción del cliente en aquellos proyectos complejos de servicio en los que participen los miembros de su equipo, logrando además una mejora en la eficiencia y sostenibilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades
  • Liderar el equipo asignado garantizando la capacitación, conocimiento y comprensión, aplicando las prioridades y líneas estratégicas del equipo, asegurando que se cumplen los objetivos definidos tanto local como globalmente.
  • Gestionar instalaciones complejas de forma autónoma junto con el Implementation Manager, gestionando los recursos con la mejor relación coste-beneficio, adaptando y personalizando la prestación del servicio a las necesidades del cliente.
  • Planificar, diseñar y entregar los componentes de software y hardware necesarios para la correcta operatividad de las soluciones digitales en los clientes, asegurando la capacitación y documentación de todos los miembros implicados de la organización.
  • Proveer soporte de 2o nivel (telefónico, asistencia remota o in situ) en los componentes de software y hardware desarrollados, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y certificaciones acordes con la política de Calidad y asuntos regulatorios de la organización.
  • Asegurar una correcta transición de los proyectos complejos finalizados al resto de equipos de soporte para su posterior gestión de soporte al cliente.
  • Gestionar el cumplimiento de mantenimientos evolutivos en los productos asignados junto con los Service Area Managers, adaptando y personalizando la prestación del servicio a las necesidades del cliente.
  • Supervisar las acciones de servicio de su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y la personalización necesaria para la prestación del servicio.
  • Definir las acciones de mejora en caso necesario.
Requisitos
  • Licenciatura o Grado en Ingeniería de software o similar.
  • Inglés a nivel fluido.
  • Español nivel alto.
  • Experiencia en el ámbito del laboratorio clínico y el resto de aplicaciones sanitarias mínima de 5 años.
  • Experiencia en la gestión de proyectos complejos y se valorará conocimientos en Agile methodologies o Scrum.
  • Se valorará experiencia previa en entornos de trabajo cross-funcionales, con clientes y en gestión de proveedores.
  • Valorable experiencia previa liderando equipos descentralizados.
  • Capacidad demostrada para adaptarse a las nuevas tecnologías y aprender rápidamente.
Competencias
  • Liderazgo y capacidad de influencia.
  • Toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo.
  • Comunicación y capacidad de negociación.
  • Organización y gestión de equipos.
  • Orientación al cliente.
  • Resolución de conflictos.
  • Pensamiento sistémico.


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