Administrador de Servicios de Nivel Superior

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Telefonica A tiempo completo

¿Qué es Telefónica Tech?
Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Nuestra Misión
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajan a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo.

Descripción del Puesto
Estamos en búsqueda de un/a Administrador/a de Servicios de Nivel Superior para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar la operación eficiente del servicio de IT, supervisando el equipo de soporte de primer nivel y asegurando una atención excepcional a nuestros usuarios. Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

  • Gestión de Personas: Reclutamiento, desarrollo, evaluación y gestión del desempeño de los coordinadores de N1 y sus equipos.
  • Planificación Estratégica: Definición de la visión y estrategia para el área de N1, alineada con los objetivos de negocio.
  • Seguimiento del Servicio: Elaboración de informes de salud del servicio basado en datos de tickets y actividades.
  • Relaciones con Stakeholders: Interacción con líderes de negocio, equipos de operaciones y otras áreas para garantizar la alineación de las iniciativas cloud.
  • Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos asociados con el servicio.
  • Gestión Técnica: Asegurar la calidad técnica de las soluciones cloud implementadas, resolver problemas complejos y tomar decisiones técnicas, mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en cloud computing.

Evaluación de Candidatos
Para esta posición nos gustaría contar con candidatos con experiencia en puestos similares, más de 3 años. Necesitamos que tengas una formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar. Y que estés actualizado en tecnologías relacionadas como sistemas operativos Linux/Unix, además de tener certificaciones relevantes en Clouds Públicas y conocimientos en Inteligencia Artificial y Blockchain.

Ingresos
Aproximadamente 60000 € anuales.



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