Líder de Relaciones con Clientes

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completo
Misión:

En Gryaab Ab, nos enfocamos en brindar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados. Nuestro equipo de Atención al Cliente es fundamental para lograr este objetivo.


¿Qué harás en tu día a día?

Liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área.

Responsable de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente.

Responsable de dimensionar, optimizar y realizar el seguimiento de los costes del departamento.

Garantizar el cumplimiento de las normas del grupo BNP Paribas como las marcadas por el regulador, que afecten al Equipo de Atención al Cliente.

Procurar la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia.

Minimizar los riesgos operacionales.

Realizar seguimiento de los proveedores y asegurar el seguimiento de los servicios proporcionados por los mismos.

Asegurar el cumplimiento de los SLA y acuerdos firmados con partners y proveedores.

Apoyar y participar activamente en la implementación de nuevos proyectos.

Promover la transversalidad entre departamentos.

Dirigir y motivar a las personas de las que es responsable, definiendo con claridad las responsabilidades y objetivos de los empleados a su cargo, haciendo seguimiento de su desempeño y evolución, identificando planes de formación y comunicando de forma clara las orientaciones estratégicas de la empresa en cada momento.


Requisitos:
Grado/Licenciatura en ADE, Económicas y Finanzas

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