Líder de Relaciones con Clientes

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

Misión:

Garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar el Equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área.

Responsable de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente.

Responsable de dimensionar, optimizar y realizar el seguimiento de los costes del departamento.

Garantizar el cumplimiento de las normas del grupo BNP Paribas como las marcadas por el regulador, que afecten al Equipo de Atención al Cliente.

Procurar la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia.

Minimizar los riesgos operacionales.

Realizar seguimiento de los proveedores y asegurar el seguimiento de los servicios proporcionados por los mismos.

Asegurar el cumplimiento de los SLA y acuerdos firmados con partners y proveedores.

Apoyar y participar activamente en la implementación de nuevos proyectos.

Promover la transversalidad entre departamentos.

Dirigir y motivar a las personas de las que es responsable, definiendo con claridad las responsabilidades y objetivos de los empleados a su cargo, haciendo seguimiento de su desempeño y evolución, identificando planes de formación y comunicando de forma clara las orientaciones estratégicas de la empresa en cada momento.

¿Qué estamos buscando?

Grado/Licenciatura en ADE, Económicas y Finanzas.

Imprescindible 3 años de experiencia en funciones similares de gestión de equipos en compañías del sector financiero dentro del área de Operaciones / Atención al Cliente y gestión de proveedores de call center y sus procesos operativos.

Valorable experiencia en compañía aseguradora y/o conocimiento del mundo de los seguros.

Nivel de inglés alto. Muy valorable portugués.

Metodologías/herramientas:

Office Avanzado, herramientas de análisis de datos de negocio, conocimientos de Experiencia de Usuario (UX) y enfoque de Customer journey.

Conocimientos básicos de gestión de proyectos y metodología agile.

¿Qué te ofrecemos?

Conoce todas las ventajas que tiene trabajar con nosotros:

Formarás parte de BNP Paribas, Grupo líder financiero en toda Europa y pieza clave internacional compuesto por empleados, de los cuales trabajamos en Europa.

Trabajamos bajo un modelo de trabajo híbrido al que llamamos Smart Working. Esto te permitirá trabajar el 50% desde casa y el otro 50% haciendo equipo en la oficina. Además, te ayudaremos a equipar tu puesto de trabajo en casa con el material de trabajo necesario.

Nuestro horario es flexible durante todo el año. Además, en verano podrás disfrutar de dos meses de jornada intensiva.

Y el día de tu cumpleaños tienes vacaciones.

Como recompensa al trabajo y desempeño anual se ofrece un variable ligado a objetivos.

Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.

Conoce todas las facilidades de retribución flexible que ofrecemos como tarjeta transporte, cheque guardería, seguro de salud con Adeslas totalmente gratuito, formación.

Contratamos para todos nuestros empleados un seguro de vida y plan pensiones.

No pararás de formarte. Disponemos de las herramientas más punteras de forma continua.

  • Líder de Relaciones con Clientes

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    En Empresa Reconocida, buscamos un profesional con pasión por la atención al cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente. La misión de este equipo es garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.Entre...

  • Líder de Relaciones con Clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    MisiónGarantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.ResponsabilidadesLiderar el Equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades...

  • Líder de Relaciones con Clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Misión: Garantizar un servicio de calidad a nuestros partners y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el Equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las...

  • Líder de Relaciones con Clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completo

    Misión: Garantizar un servicio de calidad a nuestros partners y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completo

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  • Relaciones con los Clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Barceló Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero para ocupar el puesto de Relaciones con los Clientes en nuestra empresa.Como Relaciones con los Clientes, serás responsable de convertirte en la principal referencia de los clientes VIP del hotel, a cargo de su acogida mediante el check-in,...

  • Líder de relaciones con clientes en equipo

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completo

    Misión de la posiciónGarantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora en la actividad de relación con el cliente.Responsabilidades diariasLiderar el equipo de atención al cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo...

  • Gerente de Relaciones con Clientes

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    ¿Estás buscando un reto que te permita destacarte en el mundo del servicio al cliente? Buscamos individuos excepcionales para unirse a nuestro equipo de Field Retention, donde tu experiencia será fundamental en la tarea crucial de mantener y fortalecer nuestra relación con los valiosos clientes de la Compañía.Tu papel como Arquitecto de...

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    Madrid, Madrid, España MARTIN VILLAVERDE D.A., S.L. A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España MARTIN VILLAVERDE D.A., S.L. A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España MARTIN VILLAVERDE D.A., S.L. A tiempo completo

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  • Especialista en Gestión de Relaciones con Clientes

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en ventas y gestión de cuentas para unirse a nuestro equipo en Banzai Eventos. Esta posición se centra en fortalecer y gestionar las relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelización a través de soluciones personalizadas y un trato...

  • Consultor Comercial de Gestión de Relaciones con Clientes

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    Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completo

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  • Líder de Experiencia de Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Mahou San Miguel A tiempo completo

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    hace 4 semanas

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    Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Banzai Eventos, una empresa líder en el sector de los servicios de eventos, estamos buscando un profesional con experiencia en ventas y gestión de cuentas para fortalecer y gestionar las relaciones con nuestros valiosos clientes.ResponsabilidadesDesarrollar y mantener relaciones con clientes clave en el sector de servicios de...

  • Líder de Contacto con Clientes

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Triodos Spain A tiempo completo

    **Sigue tu corazón. Usa la cabeza.**En Triodos Bank, con nuestros 1.700 empleados, hacemos que el dinero trabaje para lograr un cambio social positivo. Inspirados por esta misión, llevamos 40 años financiando empresas, organizaciones y proyectos que persiguen un cambio positivo en los ámbitos social, medioambiental y cultural.**Necesitamos a un...