Líder de relaciones con clientes en equipo

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completo
Misión de la posición

Garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora en la actividad de relación con el cliente.

Responsabilidades diarias
  • Liderar el equipo de atención al cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área.
  • Responsable de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente.
  • Responsable de dimensionar, optimizar y realizar el seguimiento de los costes del departamento.
  • Garantizar el cumplimiento de las normas del grupo BNP Paribas como las marcadas por el regulador, que afecten al Equipo de Atención al Cliente.
  • Procurar la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia.
  • Minimizar los riesgos operacionales.
  • Realizar seguimiento de los proveedores y asegurar el seguimiento de los servicios proporcionados por los mismos.
  • Asegurar el cumplimiento de los SLA y acuerdos firmados con socios y proveedores.
  • Apoyar y participar activamente en la implementación de nuevos proyectos.
  • Promover la transversalidad entre departamentos.
  • Dirigir y motivar a las personas de las que es responsable, definiendo con claridad las responsabilidades y objetivos de los empleados a su cargo, haciendo seguimiento de su desempeño y evolución, identificando planes de formación y comunicando de forma clara las orientaciones estratégicas de la empresa en cada momento.
Requisitos
  • Grado/Licenciatura en ADE, Económicas y Finanzas.
  • Imprescindible 3 años de experiencia en funciones similares de gestión de equipos en compañías del sector financiero dentro del área de Operaciones / Atención al Cliente y gestión de proveedores de call center y sus procesos operativos.
  • Valorable experiencia en compañía aseguradora y/o conocimiento del mundo de los seguros.
  • Metodologías/herramientas: Office Avanzado, herramientas de análisis de datos de negocio, conocimientos de Experiencia de Usuario (UX) y enfoque de Customer journey. Conocimientos básicos en gestión de proyectos y metodología agile.
Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.



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