Líder de relaciones con clientes en equipo
hace 3 semanas
Garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora en la actividad de relación con el cliente.
Responsabilidades diarias- Liderar el equipo de atención al cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área.
- Responsable de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente.
- Responsable de dimensionar, optimizar y realizar el seguimiento de los costes del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de las normas del grupo BNP Paribas como las marcadas por el regulador, que afecten al Equipo de Atención al Cliente.
- Procurar la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia.
- Minimizar los riesgos operacionales.
- Realizar seguimiento de los proveedores y asegurar el seguimiento de los servicios proporcionados por los mismos.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA y acuerdos firmados con socios y proveedores.
- Apoyar y participar activamente en la implementación de nuevos proyectos.
- Promover la transversalidad entre departamentos.
- Dirigir y motivar a las personas de las que es responsable, definiendo con claridad las responsabilidades y objetivos de los empleados a su cargo, haciendo seguimiento de su desempeño y evolución, identificando planes de formación y comunicando de forma clara las orientaciones estratégicas de la empresa en cada momento.
- Grado/Licenciatura en ADE, Económicas y Finanzas.
- Imprescindible 3 años de experiencia en funciones similares de gestión de equipos en compañías del sector financiero dentro del área de Operaciones / Atención al Cliente y gestión de proveedores de call center y sus procesos operativos.
- Valorable experiencia en compañía aseguradora y/o conocimiento del mundo de los seguros.
- Metodologías/herramientas: Office Avanzado, herramientas de análisis de datos de negocio, conocimientos de Experiencia de Usuario (UX) y enfoque de Customer journey. Conocimientos básicos en gestión de proyectos y metodología agile.
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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Líder de Relaciones con Clientes
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completoEn Empresa Reconocida, buscamos un profesional con pasión por la atención al cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente. La misión de este equipo es garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.Entre...
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Líder de Relaciones con Clientes
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completoMisión:Garantizar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados, mediante el seguimiento continuo y la identificación de acciones de mejora de la actividad de relación con el cliente.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el Equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las...
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Lider de Relaciones con Clientes en un Entorno Global
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Auxadi A tiempo completoAuxadi es una firma líder en servicios de Contabilidad, Impuestos y Nómina/Planilla en más de 50 países. Estamos buscando a un Lider de Relaciones con Clientes para unirse a nuestro equipo en Madrid.Descripción del CargoNuestro Key Account Manager trabajará en la gestión de proyectos multicountry para clientes multinacionales en diferentes países,...
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Lider de Equipo de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completoDescripción del puestoCivitatis Tours SL busca un Lider de Equipo de Atención al Cliente para nuestras oficinas en Madrid. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de liderar a un equipo de team leaders y asegurarse de que se cumplan los objetivos trazados.Funciones y responsabilidadesGestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos,...
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Líder de Equipo de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Lhh A tiempo completoResponsable de Equipo para Call CenterEstamos buscando un líder experimentado para unir a nuestro equipo en Madrid y liderar a un grupo de 200 personas en el sector de servicios para el automóvil.Funciones del Líder:Diseñar e implementar procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente.Identificar y corregir problemas en el call...
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Líder de Relaciones con Clientes
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Gryaab Ab A tiempo completoMisión: En Gryaab Ab, nos enfocamos en brindar un servicio de calidad a nuestros socios y asegurados. Nuestro equipo de Atención al Cliente es fundamental para lograr este objetivo. ¿Qué harás en tu día a día?Liderar el equipo de Atención al Cliente, garantizando la puesta a disposición de los medios necesarios para el desarrollo de las actividades...
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Líder de Equipo de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completoDescripción del Empleo:Buscamos un Líder de Equipo de Atención al Cliente para nuestra Insurtech especializada en Auto con un excelente historial. Sus principales responsabilidades serán:Dar soporte a las actividades de formación y capacitación.Coordinar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.Controlar y mejorar los indicadores...
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Líder Relación con Clientes en Coruña
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Leroy Merlin España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se uniera a nuestro equipo en A Coruña. Serás el encargado de garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes, desde su primera interacción con nuestra tienda hasta su compra y después de ella.ResponsabilidadesConocer y entender las necesidades de...
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Líder de Equipo de Ventas
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Ooh de Lally A tiempo completoPerfil del Líder de Equipo de VentasDamaPlac S.L. busca a un Líder de Equipo de Ventas con experiencia en gestión de equipos y ventas para su sede en Madrid. Las tareas incluyen liderar un equipo, planificar estrategias de ventas, gestionar presupuestos y mejorar los resultados de la empresa.Requisitos:- No se requiere experiencia previa- Idiomas: Inglés...
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Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completoEn Central De Carnes Madrid Norte, empresa líder en la industria cárnica, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para integrarse en nuestro equipo.**Resumen del puesto:**Nuestro objetivo es encontrar a una persona experimentada en servicios de atención al cliente y gestión administrativa que se adapte perfectamente a nuestra...
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Líder de Equipo de Comercio y Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Mygwork A tiempo completoBuscamos un Líder de Equipo que se una a nuestro equipo de Nike y se convierta en un modelo a seguir para nuestros empleados y clientes.Como Líder de Equipo, será responsable de coordinar y asesorar a los empleados de su zona, garantizando un ambiente de trabajo excelente y apoyando la gestión del trabajo diario para alcanzar los objetivos de...
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Líder Comercial de Equipo
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España F. Hoffmann La Roche Gruppe A tiempo completoDesarrollo de Capacidades:En F. Hoffmann La Roche Gruppe, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito. Buscamos a un Líder Comercial de Equipo que se encargue de asegurar que la organización en su área de responsabilidad tenga los recursos necesarios, capacidades, conocimiento y actitud requerida para implementar la...
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Líder de Ventas y Relaciones con Clientes Senior
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoResumen de la OfertaAyudamos a nuestros clientes en el sector editorial a crecer mediante nuestro conocimiento y experiencia en impresión digital. Buscamos un profesional experimentado para que se encargue de generar nuevas oportunidades de negocio y contribuya al crecimiento del volumen de facturación de nuestra empresa.Descripción del CargoNuestro...
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Líder de Equipo de Transporte
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Stef A tiempo completoSi buscas un desafío emocionante, STEF te ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y estimulante.Como Líder de Equipo de Transporte en STEF, liderarás un equipo de profesionales apasionados y experimentados en el transporte y la logística alimentaria.Este rol te brindará la oportunidad de:- Coordinar y administrar las tareas diarias del...
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Gerente de Relaciones con Clientes
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo¿Estás buscando un reto que te permita destacarte en el mundo del servicio al cliente? Buscamos individuos excepcionales para unirse a nuestro equipo de Field Retention, donde tu experiencia será fundamental en la tarea crucial de mantener y fortalecer nuestra relación con los valiosos clientes de la Compañía.Tu papel como Arquitecto de...
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Líder de Equipo Técnico
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Lutech Group A tiempo completoLutech Spain es una empresa líder en servicios y soluciones digitales, parte del Grupo Lutech, con un enfoque en la Transformación Digital.Nuestro equipo busca un Líder de Equipo Técnico con experiencia en tecnologías Java, que pueda liderar proyectos y equipos de desarrollo.Las responsabilidades del cargo incluyen:Valoración crítica de estimaciones...
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Líder de Equipo
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Manolo Bakes A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión de personas para unirse a nuestro equipo en Manolo Bakes. Como Líder de Equipo, serás responsable de la gestión de turnos, la formación de equipos y la atención al cliente de alta calidad.ResponsabilidadesGestión de turnos y planificación de...
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Líder De Equipo De Ventas
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Nike A tiempo completo¿Qué es ser un Líder De Equipo De Comercio en Nike?En Nike, buscamos líderes que puedan crecer, pensar, soñar y crear. Nuestra cultura se basa en la diversidad y la imaginación. Buscamos personas con talento y visión que puedan representar a nuestra marca en las iniciativas de Nike.Como Líder De Equipo De Comercio, tendrás la oportunidad de:Utilizar...
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Líder de Equipo
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España Global Human Consultants A tiempo completo**Buscamos un Líder de Equipo****Responsabilidades**:Evaluar y comprender las necesidades de los clientes.- Comunicación efectiva.- Capacidad de resolución de problemas.- Gestión del tiempo.- Liderazgo.- Planificación y organización.- Gestión del desempeño.- Toma de decisiones.**Requisitos**:Educación universitaria.- Experiencia de 2-3 años en...
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Madrid, Madrid, España Banzai Eventos A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en ventas y gestión de cuentas para unirse a nuestro equipo en Banzai Eventos. Esta posición se centra en fortalecer y gestionar las relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelización a través de soluciones personalizadas y un trato...