Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 3 semanas


Ibiza, España Grand Palladium Ibiza Resort & Spa A tiempo completo

En Grand Palladium Ibiza Resort & Spa, estamos buscando a un profesional apasionado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente Senior.

Misión del Puesto

La misión principal del Gerente de Servicio al Cliente es garantizar la satisfacción de los clientes durante su estancia en nuestro resort. Este objetivo se logra mediante la gestión eficaz del equipo de servicio al cliente y la atención personalizada a nuestros huéspedes.

Descripción del Puesto

Como Gerente de Servicio al Cliente, serás responsable de:

  • Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
  • Distribuir información sobre los servicios disponibles en el hotel.
  • Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
  • Organizar y atender visitas guiadas o Fam Trips.
  • Solucionar quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
  • Enviar instrucciones a Room Service sobre ODS para el día siguiente.
  • Asesorar en la venta de servicios adicionales como reservas en restaurantes, alquiler de barcos o coches de lujo.
  • Atender comerciales de servicios adicionales externos y recopilar información facilitada.

Además, serás responsable de mantener un libro de acciones e incidencias actualizado por día y turno con todo lo que sucede.

Requisitos Mínimos

Para esta posición, estamos buscando a alguien con:

  • Estudios de grado en Turismo.
  • Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, especialmente en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
  • Conocimiento de la isla.
  • Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
  • Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).
Beneficios

Al formar parte de nuestro equipo, disfrutarás de:

  • Una política salarial competitiva.
  • Contratación fija-discontinua y estabilidad laboral.
  • Planes de formación para tu desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
  • Acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

Tu salario estimado será de aproximadamente €50.000 anuales, dependiendo de tu experiencia y habilidades. No dudes en contactarnos si deseas saber más sobre esta oportunidad.



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