Administrador de Servicio al Huésped Senior

hace 3 días


Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

Sobre Meliá Hotels International

Nuestra compañía se caracteriza por ser un líder en el sector hotelero, con una pasión por ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Nuestro equipo es fundamental para lograr este objetivo y buscamos personas apasionadas como tú para sumarse a nuestra familia.

Salario

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente 35.000 euros anuales, dependiendo de la ubicación y experiencia del candidato.

Descripción del Puesto

El Administrador de Servicio al Huésped Senior es responsable de liderar la estrategia de servicio al cliente, asegurando la excelencia en la satisfacción de los huéspedes y la optimización de recursos económicos y humanos. Sus funciones incluyen:

  • Gestionar eficientemente el equipo de servicio al cliente, priorizando la experiencia del huésped.
  • Definir e implementar la estrategia de servicio al cliente, gestionando todas las peticiones de los huéspedes de manera efectiva.
  • Informar a los clientes sobre servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y crosselling para maximizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar incidencias de clientes, siguiendo protocolos establecidos.

Habilidades y Calificaciones Requeridas

Para este puesto, buscamos:

  • Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.
  • Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similares.
  • Amplio conocimiento de operativa de Hotel.
  • Nivel muy alto de inglés y 2o idioma valorable.
  • Manejo avanzado del paquete Office.


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