Gerente de Experiencia del Cliente Senior

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

¿Quién somos?

Ce Consulting es una empresa líder en tecnología legal, con productos innovadores para profesionales y empresas del ámbito jurídico y legal. Buscamos a un/a profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo.

Oportunidades

Ofrecemos un espacio para la innovación y el desarrollo, donde podrás construir y desarrollar el área de Customer Experience desde cero. También tienes la oportunidad de crecer y desarrollarte profesionalmente, contribuyendo al éxito y crecimiento de la empresa.

Sobre la posición

Nuestra empresa busca a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para liderar la estrategia y ejecución de la experiencia del cliente. Si estás listo para desempeñarte como líder en este papel, somos tu destino ideal.

Responsabilidades

  • Diseñar e implementar una estrategia integral centrada en el cliente, asegurando su alineación con los objetivos empresariales.
  • Identificar y desarrollar experiencias personalizadas para cada Buyer Persona, asegurando una conexión profunda y significativa con la marca.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Ventas y otros departamentos para optimizar todas las interacciones con el cliente.
  • Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Definir indicadores clave de satisfacción y experiencia del cliente y desarrollar herramientas y procesos para medir y analizar la retroalimentación recibida.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferiblemente en empresas de tecnología, software o que hayan vivido un proceso profundo de transformación digital en su portfolio de productos.
  • Experiencia demostrada en la implementación exitosa de iniciativas end-to-end similares.
  • Autonomía y capacidad para desempeñarse de manera independiente en un entorno dinámico.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
  • Proactividad, capacidad de innovación, impacto, influencia y trabajo en equipo.
  • Alto nivel de inglés.
  • Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas.

Vantajes

Tu salario competitivo será de entre €60,000 y €80,000 anuales, dependiendo de tu experiencia y perfil. Además, tendrás opciones de crecimiento profesional, teletrabajo flexible, un ambiente de trabajo excelente y ubicación con facilidad de aparcamiento.



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