Asesor de Servicio al Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Webhelp A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un Asesor de Servicio al Cliente para unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.

Lo que te ofrecemos

  • Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo.
  • Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.
  • Tus beneficios:
    • Contrato temporal de 39h con horario rotativo de lunes a jueves de 11:00 a 20:00, viernes 12:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 16:00
    • Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
    • Salario: euros brutos + hasta 1200 euros brutos en bonus al año
    • Bonificación por recomendación
    • Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
    • Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, tendrás que:

  • Atender a los clientes aplicando los argumentos y directrices establecidos
  • Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto, etc.) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del cliente
  • Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución
  • Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes
  • Procesar pedidos, formularios y/o peticiones según sea necesario en su puesto
  • Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios
  • Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

  • Nivel nativo o bilingüe de Castellano, inglés es un plus
  • Capacidad de resolución, organización y estructura y eficacia en respuesta a imprevistos
  • Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas
  • Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes
  • Orientación a cliente y resultados
  • Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados
  • Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento
  • Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas


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