Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 3 semanas


Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo

Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente Senior para unir a nuestra equipo en G2 Talentum Rrhh. La misión principal será la de contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.

Descripción del Cargo:

El Gerente de Servicio al Cliente Senior liderará el equipo de atención al cliente, planificando y asignando tareas, turnos de trabajo, seguimiento, análisis de productividad, formación, selección de nuevos agentes, etc. Además, se encargará del seguimiento y monitorización de la actividad de los equipos, definiendo y reportando informes de actividad y productividad de las distintas funciones incluidas en el departamento.

Responsabilidades:

  • Liderar el equipo de atención al cliente
  • Seguimiento y monitorización de la actividad de los equipos
  • Definir y reportar informes de actividad y productividad
  • Implementar y desarrollar mejoras y automatismos en los procesos
  • Definir, implementar y seguir KPIs de Experiencia Cliente y Voz del Cliente
  • Implementar y hacer seguimiento del plan de Calidad en la Atención al Cliente
  • Establecer medidas correctoras tendentes a la mejora en el departamento

Requisitos:

  • Formación académica: Licenciatura o grado universitario preferiblemente Derecho
  • Experiencia mínima de 5 años en departamentos de atención al cliente en modelos de negocio de suscripción, B2B, sector jurídico, empresas de Software
  • Ofimática: CRM, CTI, Nivel alto de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Power BI
  • Experiencia de al menos 5 años como responsable de plataforma y coordinador de equipos
  • Idiomas: inglés nivel medio/alto

Condiciones de Contratación:

Contrato Indefinido.

Sueldo: El salario estimado para este cargo es de entre $80.000 - $120.000 CLP mensuales dependiendo de la experiencia del candidato. Consideraremos otros factores como la ubicación geográfica y las responsabilidades específicas del cargo.



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