Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 1 día


Madrid, Madrid, España Trabajos En Clicars A tiempo completo

**Información del puesto:**

• Trabajos En Clicars busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente en su equipo.
• El salario aproximado es de $120.000 - $180.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

**Descripción del trabajo:**

Tu misión como Gerente de Servicio al Cliente es liderar y optimizar las áreas de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción con nuestros clientes. Este rol implica gestionar eficientemente equipos multifuncionales, implementar estrategias de mejora continua, controlar los costes operativos y maximizar la productividad. Asimismo, será responsable de estructurar herramientas junto al equipo de IT que simplifiquen procesos y favorezcan futuros desarrollos. Deberás impulsar la excelencia operativa mediante análisis de datos y toma de decisiones basadas en indicadores clave.

¿Cómo será tu día a día?

• Mantener la máxima satisfacción de los clientes, velando por la correcta ejecución de todos los procesos de CX.
• Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 gerentes de servicio al cliente, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo.
• Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo.
• Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento.
• Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras.
• Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente.
• Actuar como un puente entre el equipo de Customer Service y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos.
• Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave.
• Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia.
• Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas.
• Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos.

**Requisitos y calificaciones:**

• Titulación universitaria en gestión empresarial o carrera relacionada.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Customer Service, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen.
• Gestión de equipos grandes y multifuncionales.
• Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés.
• Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares).
• Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen).
• Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Orientación a resultados con un enfoque proactivo en la resolución de problemas.

**Condiciones laborales:**

Trabajos En Clicars ofrece un ambiente laboral dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo. Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo apasionado, únete a nuestra comunidad de profesionales dedicados a brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.



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