Encargado de Recepción en Hotelero
hace 2 días
Resumen del Puesto
Dada la creciente demanda de servicios de hospitalidad, estamos seleccionando un encargado de recepción para un prestigioso hotel en Barcelona.
Funciones:
• Brindar información a los huéspedes sobre las características del hotel y los diferentes servicios disponibles, así como realizar pequeños encargos solicitados por ellos.
• Llevar a cabo las reservas de los clientes, tanto por vía telefónica como de forma presencial, respetando la política comercial del hotel y la disponibilidad de habitaciones.
• Revisar las incidencias de turnos anteriores, incluyendo procesos de "check-in", estado de las instalaciones y cualquier queja o requerimiento de los clientes.
• Comprobar la disponibilidad de habitaciones libres, cruzando la información del sistema de gestión con la documentación de reservas.
• Realizar el proceso de "check-in" solicitando la información necesaria y llevar a cabo el "check-out", asegurando que se recabe la información pertinente de los clientes.
• Controlar los cargos en las cuentas de los clientes relacionados con alojamiento, consumiciones y servicios del hotel, asegurando que no se excedan los saldos.
• Realizar el arqueo de caja, verificando el cobro de diversas facturas mediante distintos medios de pago.
• Asegurar que la información sobre la entrada de clientes habituales se comparta entre los departamentos implicados.
Responsabilidades Ambientales
Asumir responsabilidades en materia de gestión ambiental, participando activamente en acciones de mejora y sugerencias en el marco del sistema de gestión ambiental.
Requisitos
• Formación: Título en Turismo o áreas relacionadas.
• Idiomas: Nivel alto de inglés; se valorará el dominio de un tercer idioma.
• Experiencia: Mínimo 1 año como recepcionista en hoteles de 3* a 5*.
• Conocimientos Técnicos: Experiencia con SAP será valorada.
• Habilidades: Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con un enfoque en la atención al cliente y la superación de expectativas.
Ofrecemos
Incorporación inmediata en un entorno laboral dinámico y profesional. Compromiso con la igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de los procesos de selección.
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