Asistente de Atención Telefónica especializado en Gases Médicos

hace 3 semanas


Valencia, Valencia, España Air Liquide A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Air Liquide, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases médicos. Nuestro equipo trabaja con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para garantizar el uso adecuado y manejo seguro de nuestros gases, servicios y equipo.

Nuestros expertos y profesionales tienen una amplia experiencia en las necesidades de nuestros clientes y estamos comprometidos con brindar soluciones personalizadas para satisfacer sus expectativas.

Functión Principal:
  • Adecuar el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas
  • Adecuar el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el paciente
  • Atender a los pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dando una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, utilizando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento
Responsabilidades:
  • Resolver incidentes de forma telemática, enviar mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución
  • Traer datos de encuestas a pacientes y hospitales
  • Realizar campañas de recogidas de datos de los pacientes
  • Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible
  • Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide

Riqueza salarial estimada: 35.000 € anuales

Requisitos del cargo

Se requiere habilidades informáticas nível usuario y conocimientos de SAP u otros CRM

Beneficios

En Air Liquide valoramos la diversidad e inclusión y estamos comprometidos con crear un lugar de trabajo que refleje la diversidad de nuestras empleadas, empleados, clientes, pacientes, comunidades estakeholders y culturas a nivel mundial.



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