Atención al Cliente de Salud

hace 2 semanas


Valencia, Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

En Air Liquide Healthcare Iberia, nos especializamos en la manufactura y comercialización de gases médicos y sanitarios. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos y mantenemos equipos y proponemos soluciones esenciales para su uso adecuado.

Trabajamos con los estándares de seguridad más altos en todos nuestros procesos para garantizar el uso y manipulación adecuados de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un equipo grande de expertos y profesionales que tienen una gran conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo contribuirás y crecerás?

Atención telefónica:

Recibir y atender adecuadamente las llamadas de los pacientes de toda la geografía española:
Adecuar el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas

Adecuar el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el paciente

Asistir a los pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.

Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.

Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los pacientes.

Tratar a los pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, manteniéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición

Realización de encuestas a pacientes y hospitales

Realizar campañas de recogidas de datos de los pacientes

Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible

Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide

¿Eres un buen candidato?

Habilidades informáticas básicas y conocimientos de SAP u otros CRM

Gestión Telefónica

Nuestros diferenciales hacen nuestra Perforomance

En Air Liquide, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que aprecie la diversidad de nuestros empleados, nuestros clientes, pacientes, comunidades y culturas a nivel mundial.



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