Concierge de Lujo

**Nuestro Equipo**

En The Ritz-Carlton, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias de lujo excepcionales a nuestros huéspedes. Nuestro equipo de concierges es fundamental para lograr este objetivo.

**Responsabilidades**

Como Concierge de Lujo, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes, respondiendo a sus necesidades y solicitudes de manera oportuna y eficiente.

**Tus Tareas**

Suministrar indicaciones e información a los huéspedes sobre las comodidades del hotel, los servicios, los horarios de servicio y las áreas locales de interés.

Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.

Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.

Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.

Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales.

Comunicar la llegada de personas VIP al personal designado para que las acompañen y les brinden las comodidades.

**Nuestros Valores**

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía.

Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras.

Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales.

Mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.

Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.

Anticiparse a las necesidades de servicio y atenderlas con aprecio genuino.

Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional.

Atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.

Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.

Apoiar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.

Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad.

Identificar y recomendar nuevas ideas, tecnologías o procesos para aumentar la eficacia, productividad, calidad, seguridad y/o capacidad de ahorro de la organización.

**Requisitos**

Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada de trabajo.

Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.

Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

**Nuestra Cultura**

En Marriott International, creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa y apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.

Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.