Director de Parcerias en Lujo

hace 23 horas


Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

Vivofácil es una empresa líder en la industria de asistencia a personas en España y Portugal, con más de 25 años de experiencia en proporcionar servicios que mejoran la calidad de vida, la igualdad de oportunidades y la conciliación entre la vida personal y laboral.

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Título del Puesto: Head of Partnership Marcas de Lujo

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Descripción del Puesto: Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Director de Parcerias en Lujo. En esta posición, será responsable de liderar el desarrollo, control y mejora continua del producto de segmento de lujo de la empresa, garantizando la máxima satisfacción del cliente.

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Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:

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  • Liderar el equipo que presta el servicio y asegurar la mayor satisfacción del cliente.
  • Generar ideas de uso, disfrute, comunicaciones de tendencias y ejecutar análisis de resultados para potenciar servicios complementarios.
  • Desarrollar y definir cada servicio en detalle con los mensajes adecuados, colaborando con áreas de dirección, operaciones, experiencia de cliente, etc.
  • Supervisar el desarrollo y creación de servicios nuevos del asistente de lujo, incluyendo la preparación del lanzamiento en la web y la coordinación con experiencia de cliente.
  • Formar al personal de atención al cliente, asegurando que comprendan las características, beneficios y posicionamiento de cada servicio demandado por los beneficiarios.
  • Controlar y gestionar cualquier incidencia reportada, implementando mejoras continuas para garantizar la satisfacción del cliente y la estabilidad del producto en el mercado.
  • Crear con el departamento de comunicación los argumentarios tanto en llamadas como por escrito.
  • Velar por la calidad del servicio realizando Mystery Shopping en llamadas, emails, etc.
  • Buscar y conseguir productos y servicios de máximo lujo bajo demanda y en tiempo récord, y llegar a acuerdos con conseguidores/proveedores de este tipo de productos y servicios para tenerlos disponible en cualquier momento que lo soliciten.
  • Igualmente deberá llegar a acuerdos de colaboración a largo plazo con las entidades más demandadas de este tipo de productos para dar a nuestros clientes un trato exclusivo y diferencial.
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Requisitos Mínimos: Al menos 5 años de experiencia en el sector de marcas exclusivas. Conocimiento profundo del sector. Experiencia en gestión y coordinación de equipos. Experiencia como Product Manager o roles similares en Empresas de Servicios.

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Soluciones de Negocio: Vivofácil te ofrece un puesto estable con contrato indefinido. Jornada completa de lunes a viernes con horario de 9-18 horas y media jornada intensiva de lunes a viernes de 8-15 horas durante los meses de julio y agosto. Modelo de trabajo híbrido. Banda salarial en función de la experiencia aportada. Vivofácil Contigo: beneficios sociales para la conciliación de vida laboral y familiar para ti y tu familia. Seguro médico dentro del plan de retribución flexible.

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Salario Estimado: Entre 45.000€ y 60.000€ anuales dependiendo de la experiencia.



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