Gerente de Fidelización y CRM en Marketing y Clientes
hace 7 días
Buscamos a un Crm & Loyalty Manager para unirse a nuestro equipo de Marketing y Clientes en ConfiARTE. En esta posición, serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en CRM a nivel nacional.
Responsabilidades- Diseñar e implementar la estrategia del club de fidelización.
- Definir la estrategia y poner en marcha el club de fidelización.
- Desarrollar y ejecutar la estrategia de inbound marketing para fidelización.
- Definir la política comercial y segmentación de la base de clientes.
- Gestionar el club premier y el canal Wallet.
- Análisis e informes:
- Analizar datos de clientes y campañas.
- Crear informes y análisis en Salesforce CRM.
- Coordinar y validar informes de clientes utilizando herramientas de BI como Power BI y Tableau.
- Proponer mejoras basadas en los análisis realizados.
- Ejecución de campañas a nivel nacional:
- Colaborar con agencias para la planificación, maquetación, envío, segmentación, test A/B y análisis de resultados.
- Realizar el feedback de creatividades y gestionar los informes de resultados.
- Resolución de incidencias y soporte a la red de ópticas y franquiciados.
- Actualización de bases de datos:
- Mantener actualizados los datos de tiendas y clientes.
- Gestionar altas y bajas en la BBDD.
Requisitos:
- Formación Académica:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Publicidad.
- Se valorará formación adicional en marketing digital (Máster/Postgrado).
- Conocimientos y experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
- Manejo de bases de datos y herramientas de marketing digital.
- Conocimientos Técnicos:
- Avanzado en Microsoft Excel (muy valorado el uso de macros).
- Conocimientos de Google Analytics, HTML y SQL (no a nivel de programación, pero manejo básico para modificaciones).
- Experiencia con herramientas de BI como Tableau, Power BI y QlikView.
- Se valorará certificación en Salesforce Marketing Cloud.
- Experiencia:
- Experiencia en grandes empresas gestionando estrategias de fidelización y CRM.
- Experiencia en marketing digital y manejo de campañas a gran escala.
Relaciones del puesto:
- Internas: Marketing, Servicio de Atención al Cliente, IT, Producto, Jurídico, Comercial.
- Externas: Agencias creativas y de CRM, Proveedores de fidelización, Partners de integración CRM.
Excelentes condiciones y trabajo indefinido con amplias posibilidades de desarrollo en una gran compañía con presencia internacional.
Si estás interesado en esta posición o conoces a alguien que pueda ser un buen fit, no dudes en enviarnos tu CV.
En ConfiARTE nos hemos reunido un amplio grupo de directivos y gerentes de empresas con acreditada experiencia para el desarrollo de negocios y personas.
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hace 4 semanas
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hace 2 semanas
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