Gerente de Fidelización y CRM en Marketing y Clientes

hace 7 días

Madrid, Madrid, España ConfiARTE A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un Crm & Loyalty Manager para unirse a nuestro equipo de Marketing y Clientes en ConfiARTE. En esta posición, serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en CRM a nivel nacional.

Responsabilidades
  • Diseñar e implementar la estrategia del club de fidelización.
  • Definir la estrategia y poner en marcha el club de fidelización.
  • Desarrollar y ejecutar la estrategia de inbound marketing para fidelización.
  • Definir la política comercial y segmentación de la base de clientes.
  • Gestionar el club premier y el canal Wallet.
  • Análisis e informes:
  • Analizar datos de clientes y campañas.
  • Crear informes y análisis en Salesforce CRM.
  • Coordinar y validar informes de clientes utilizando herramientas de BI como Power BI y Tableau.
  • Proponer mejoras basadas en los análisis realizados.
  • Ejecución de campañas a nivel nacional:
  • Colaborar con agencias para la planificación, maquetación, envío, segmentación, test A/B y análisis de resultados.
  • Realizar el feedback de creatividades y gestionar los informes de resultados.
  • Resolución de incidencias y soporte a la red de ópticas y franquiciados.
  • Actualización de bases de datos:
  • Mantener actualizados los datos de tiendas y clientes.
  • Gestionar altas y bajas en la BBDD.
Requisitos

Requisitos:

  • Formación Académica:
  • Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Publicidad.
  • Se valorará formación adicional en marketing digital (Máster/Postgrado).
  • Conocimientos y experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
  • Manejo de bases de datos y herramientas de marketing digital.
  • Conocimientos Técnicos:
  • Avanzado en Microsoft Excel (muy valorado el uso de macros).
  • Conocimientos de Google Analytics, HTML y SQL (no a nivel de programación, pero manejo básico para modificaciones).
  • Experiencia con herramientas de BI como Tableau, Power BI y QlikView.
  • Se valorará certificación en Salesforce Marketing Cloud.
  • Experiencia:
  • Experiencia en grandes empresas gestionando estrategias de fidelización y CRM.
  • Experiencia en marketing digital y manejo de campañas a gran escala.

Relaciones del puesto:

  • Internas: Marketing, Servicio de Atención al Cliente, IT, Producto, Jurídico, Comercial.
  • Externas: Agencias creativas y de CRM, Proveedores de fidelización, Partners de integración CRM.
Beneficios

Excelentes condiciones y trabajo indefinido con amplias posibilidades de desarrollo en una gran compañía con presencia internacional.

Si estás interesado en esta posición o conoces a alguien que pueda ser un buen fit, no dudes en enviarnos tu CV.

En ConfiARTE nos hemos reunido un amplio grupo de directivos y gerentes de empresas con acreditada experiencia para el desarrollo de negocios y personas.

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