Administrador de Relaciones con los Huéspedes

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestra compañía busca a un Administrador de Relaciones con los Huéspedes para su equipo en AC Hotel Madrid Feria. En este papel, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y diverso, interactuando con huéspedes de todo el mundo.

Sobre la función:

  • Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas de manera eficiente.
  • Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, incluyendo la confirmación de reservaciones y la entrega de llaves de habitaciones.
  • Cobrar pagos realizados por los huéspedes, incluyendo gastos de alojamiento y pagos efectuados en efectivo, cheques o tarjetas de crédito.
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
  • Coordinar con el Departamento de Limpieza para asegurarse de que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes.
  • Preparar informes diarios sobre la cantidad de llegadas y salidas, identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud.
  • Cargar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes.
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
  • Computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
  • Balanciar y entregar recibos según las especificaciones de Contabilidad.
  • Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental.
  • Informar al gerente sobre cualquier accidente, lesión o condición laboral insegura; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
Requisitos del Cargo

Conocimientos y habilidades requeridos:

  • Capacidad para anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas de manera eficiente.
  • Habilidades para trabajar en un entorno dinámico y diverso, interactuando con huéspedes de todo el mundo.
  • Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped.
  • Habilidades para comunicarse de manera clara y profesional, tanto oralmente como por escrito.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Beneficios

En Marriott International, ofrecemos una variedad de beneficios para nuestros empleados, incluyendo:

  • Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
  • Programas de capacitación y formación continuas.
  • Ahorros y beneficios de jubilación.
  • Acceso a descuentos y beneficios en nuestro establecimiento.
Precio Salarial

El salario estimado para este puesto es de €30,000 - €35,000 al año, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.



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