Gerente de Recepción

Buscamos un profesional apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Recepción en Hotel Spa La Residencia Puerto / Restaurante El Patio.

En nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad superior, necesitamos a alguien que comparta nuestra pasión por la hospitalidad y la excelencia en el servicio.

Como Gerente de Recepción, serás el rostro amigable y acogedor de nuestro hotel, encargado de garantizar que cada huésped se sienta bienvenido y atendido desde el momento en que cruzan nuestras puertas.

Tu papel será esencial en la creación de un ambiente memorable y relajante para nuestros visitantes y equipo, asegurando que su estancia sea inolvidable.

Funciones:

• Proponer objetivos y planes para su departamento que sean viables y se puedan integrar en los planes generales del establecimiento.
• Definir y organizar el equipo de personas y los horarios de su departamento así como los medios materiales necesarios para realizar el trabajo.
• Dirigir, coordinar y evaluar a su equipo involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una buena capacidad de respuesta y desarrolle su profesionalidad.
• Propone acciones formativas para su equipo.
• Organizar, ejecutar y controlar la política de calidad definida en el departamento de recepción, garantizando que se cumplen los protocolos de comunicación definidos y los procedimientos de trabajo de su departamento.
• Garantizar la excelencia y la impecabilidad en la gestión de clientes, atendiendo a sus preguntas, quejas y peticiones.
• Gestionar las quejas y situaciones críticas que su equipo no sea capaz de solucionar.
• Proporcionar y proveer de información actualizada a su equipo y a los huéspedes y clientes sobre tarifas, eventos, servicios.
• Asegurar que el equipo mantiene su área y espacio de trabajo limpio y ordenado acorde a los estándares de imagen establecidos.
• Realizar el seguimiento de su presupuesto, gestionar los indicadores principales de su área y definir acciones que incrementen las ventas.
• Participar en gestionar y cotizar peticiones especiales.
• Garantizar la información entre Recepción y Gobernante/a usando de manera proactiva los canales de comunicación establecidos para tal fin.
• Participar en la selección del personal integrante de su equipo, y ser principal responsable del training y onboarding del personal nuevo en su equipo.
• Supervisar y gestionar la facturación de agencias, colaboradores externos y clientes, así como las cajas diarias de Recepción.

Formación requerida para el puesto:

• Formación en Turismo o similar.

Idiomas:

• Español: Nivel C1 (Dominio superior).
• Inglés: Nivel Avanzado C1 mínimo Otros idiomas serán valorados.

Informática nivel superior:

• Manejo del pack office, plataformas cloud, experiencias previa con sistema de gestión hotelera (Masteryield, Roiback), channel manager, motor de reservas.

Si eres una persona orientada a los detalles, con experiencia en recepción hotelera y la capacidad de liderar y motivar a un equipo, te invitamos a ser parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad superior en un entorno de lujo.

En Hotel Spa La Residencia Puerto / Restaurante El Patio, no solo ofrecemos empleo, sino también la oportunidad de formar parte de una familia que valora la pasión, la dedicación y el profesionalismo en la industria hotelera.

¿Buscas una nueva oportunidad?

Somos un hotel de 4 estrellas con Spa y Restaurante es un lugar fantástico para dar tus próximos pasos.

Únete a la familia de Hotel Spa La Residencia Puerto / Restaurante El Patio para tener la oportunidad de aprender y desarrollar tu carrera.

Si eres nuevo en todo esto, también ofrecemos algunas oportunidades fantásticas para iniciar tu carrera y ganar una valiosa experiencia.

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No esperes para contactar con nosotros; si eres un profesional en cualquiera de las áreas del hotel (Spa, restaurante, servicios técnicos, limpieza, recepción...), queremos conocerte.