Análisis de Soporte al Cliente y Negocio: un papel clave en la mejora del servicio

hace 22 horas


Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

En Cegid, estamos comprometidos con ofrecer soluciones empresariales innovadoras que ayuden a nuestros clientes a liberar su potencial. Como Análisis de Soporte al Cliente y Negocio, serás parte integral de nuestro equipo dedicado a mejorar la experiencia del cliente.

Tu principal objetivo será desempeñar un papel crucial en la prestación de asistencia y soporte a los usuarios, mejorando la operativa de negocio y aumentando la satisfacción y lealtad de los clientes. Para lograr esto, deberás colaborar con la dirección para definir estrategias efectivas, recopilar y analizar datos del desempeño de Customer Support e identificar oportunidades para implementar soluciones innovadoras.

Además, liderarás o colaborarás en proyectos de mejora de la eficiencia y eficacia de Customer Support, así como en la implementación de nuevos servicios. Serás responsable de identificar necesidades formativas y proporcionar formación y soporte en la actualización y creación de nuevos procedimientos para los técnicos de Customer Support.

Requisitos:

  • Formación en tecnología de la información o campo relacionado
  • Experiencia demostrada en soporte de usuario
  • Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector
  • Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad

Salario estimado: 45.000 - 60.000€ anuales (dependiendo de la ubicación y la experiencia)

Nuestro compromiso se basa en tres pilares fundamentales : igualdad de género, inclusión de personas con discapacidad y representación de todas las diversidades. Te ofrecemos un entorno profesional donde cada persona puede crecer plenamente y expresar su singularidad en un entorno libre y seguro.



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