Gerente de Comunicaciones Hotelaria Fuerteventura

hace 2 días


Telde, Las Palmas, España Fuerteventura Princess A tiempo completo

La búsqueda de un Gerente de Comunicaciones Hotelaria en el Fuerteventura Princess es una excelente oportunidad para aquellos que buscan desafíos y responsabilidades en un entorno hotelero líder.

Descripción del Puesto:

Como Gerente de Comunicaciones Hotelaria, tus funciones principales serán las siguientes:

  • Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Atención a clientes VIP, grupos, clientes con necesidades especiales, repetidores, etc.
  • Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia.
  • Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente.
  • Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción en diferentes plataformas).
  • Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora en el servicio.
  • Gestión y seguimiento de reclamaciones post-stay.
  • Soporte en coordinación de eventos.
  • Acompañamiento a visitas y transmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia nuestros partners externos o potenciales clientes futuros.
  • Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualización de información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales,...).
  • Control de información sobre el hotel publicada por partners externos (revisión de catálogos de TTOOs).
  • Comunicación interdepartamental (órdenes de servicio, coordinación de peticiones especiales de clientes, soporte a implantación de mejoras de servicio).

Requisitos del Puesto:

Experiencia previa en el área de al menos un año. Nociones de inglés atención al cliente.

Deseables:

Experiencia previa en hoteles de 4 estrellas. Estudios relacionados con el área.

Soluciones:

Se ofrece un salario competitivo de aproximadamente 35.000 euros anuales, dependiendo de la experiencia y el rendimiento. El candidato ideal debe tener habilidades comunicativas sólidas, capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera efectiva. Si eres una persona dinámica y motivada, apasionada por la hotelera y dispuesta a crecer profesionalmente, no dudes en aplicar.



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