Relaciones Públicas Hotelier Fuerteventura

hace 1 mes


Telde, Las Palmas, España Fuerteventura Princess A tiempo completo

Descripción del Puesto

Princess Hotels & Resorts busca un profesional experimentado en Relaciones Públicas para su hotel de lujo Fuerteventura Princess.

Entre las responsabilidades del puesto destacan:

La gestión de incidencias y quejas, la atención a clientes VIP y la gestión de comentarios y sugerencias para asegurar la satisfacción del cliente.

Asimismo, se requiere experiencia previa en el área de al menos un año, conocimientos de inglés y preferiblemente experiencia en hoteles de 4 estrellas.

Responsabilidades

  1. Resolución de incidencias y quejas, atención a clientes VIP y gestión de comentarios y sugerencias para asegurar la satisfacción del cliente.
  2. Atención a clientes repetidores, grupos y clientes con necesidades especiales.
  3. Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia.
  4. Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos para fidelizar al cliente.
  5. Gestión y mejora de reputación online, incluyendo la respuesta a reseñas y el análisis de la evolución de los índices de satisfacción en diferentes plataformas.
  6. Procesamiento de encuestas de clientes y análisis de resultados para identificar puntos de mejora en el servicio.
  7. Gestión y seguimiento de reclamaciones post-stay.
  8. Soporte en coordinación de eventos.
  9. Acompañamiento a visitas y transmisión de información sobre el hotel y sus valores a partners externos y potenciales clientes futuros.
  10. Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel.
  11. Control de información sobre el hotel publicada por partners externos.
  12. Comunicación interdepartamental.

Requisitos

  • Experiencia previa en el área de al menos un año.
  • Nociones de inglés.
  • Preferiblemente experiencia en hoteles de 4 estrellas.


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