Customer Experience Manager – Alhama, Murcia

hace 2 semanas

Murcia, Murcia, España Leading Edge Aviation A tiempo completo

Role Overview
The Customer Experience Manager, Alhama plays a pivotal part in the student journey to success, requiring strong management skills with a proactive and hands-on approach. This role collaborates with the Centre Manager and Senior Leadership Team to develop the customer experience across the Alhama Campus, ensuring students' non-training related requirements are facilitated in a way that promotes the business' commitment to excellence.

Key Responsibilities
• Collaborate with the Centre Manager and Senior Leadership Team to develop the customer experience across the Alhama Campus.
• Lead, support and motivate the Customer Experience team, encouraging team-working and a collaborative approach to maximise individual and team performance.
• Manage the business' bedstock, including clear forecasting for future bookings and ensure bedstock available is sufficient to meet requirements.
• Maintain a positive working relationship with accommodation owners, ensuring the business complies with the obligations of the leases and negotiating to secure additional bedstock when required.
• Oversight of external accommodation management, including maintenance and utilities, to ensure all sites are safe and meet regulatory requirements.
• Advise on any complex accommodation queries or issues surrounding in-house occupants that have been escalated by the Customer Experience team.
• Oversee the daily transport service provided to students, including timetabling, staff coverage and the maintenance of all vehicles.
• Oversee the onboarding process for all new students, working in collaboration with other departments to ensure a first-class experience and a positive start to the student journey in Alhama.
• Working closely with Customer Experience Manager, UK oversee the transition of students between our UK and Spanish campuses, ensuring a consistent approach to Customer Experience across both sites.
• Manage visa applications for all UK students travelling to Spain, liaising with local government agencies.
• Mange welfare and support services to students, tailoring the approach when appropriate to meet individual needs whilst being culturally aware and sensitive of circumstances.
• Investigate and respond to any complaints, escalating across the business when required to reach the right outcome.
• Manage the Alhama Student Council in collaboration with the Head of Training.

Core Competencies
• Exceptional customer service skills with a positive and approachable attitude.
• Strong organisation skills and a can-do attitude.
• Excellent communication and interpersonal skills both verbal and written.
• Innovative and inspirational problem solver – able to come up with solutions and work on own initiative within agreed policies and procedures.
• A confident, effective, and empathetic approach to people management

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Murcia, Murcia, España Leading Edge Aviation A tiempo completo

    Customer Experience Manager - Alhama, MurciaLeading Edge Aviation is seeking a highly skilled Customer Experience Manager to join our team in Alhama, Murcia. As a key member of our management team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences across all non-training related aspects of the student journey.Key...

  • Customer Experience Manager

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    Murcia, Murcia, España Leading Edge Aviation A tiempo completo

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    Murcia, Murcia, España Cronoshare A tiempo completo

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  • Constructor/a en Alhama de Murcia

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    Murcia, Murcia, España Ana Conesa A tiempo completo

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    Murcia, Murcia, España Vigilant S.A. A tiempo completo

    Buscamos un/a Vigilante con experiencia en seguridad para prestar sus servicios en las zonas de Alhama de Murcia.La empresa Vigilant S.A. ofrece una oportunidad laboral estable y con posibilidades de crecimiento.Las tareas incluyen:Prestar servicios de vigilancia en las zonas de Alhama de Murcia.Trabajar en jornada completa o parcial.Posibilidad de quedarse...

  • Carpintero/a Metálico en Alhama de Murcia

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    Murcia, Murcia, España Cronoshare A tiempo completo

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    ¿Te gustaría formar parte de una empresa en crecimiento constante?En Vigilant S.A. estamos buscando a cinco vigilantes para prestar sus servicios en Alhama de Murcia.Es imprescindible contar con el carnet TIP.Si cumples con los requisitos, no dudes en escribirte a nuestra oferta.Requisitos:Tener la TIP en vigor

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  • Limpieza de oficinas en Alhama de Murcia

    hace 2 semanas

    Murcia, Murcia, España buscojobs España A tiempo completo

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