Administrador de Relaciones con el Cliente Senior

hace 13 horas


Barcelona, Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

El Palace Hotel Barcelona busca a un Administrador de Relaciones con el Cliente Senior para integrarse en su equipo de Customer Relations. Se requiere una persona que sea capaz de gestionar y coordinar todas las interacciones con los huéspedes, asegurando un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio.

A continuación, se detallan las responsabilidades del puesto:

  • Supervisar al equipo de Customer Relations en sus tareas diarias y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
  • Coordinar y gestionar las interacciones de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus solicitudes y preocupaciones.
  • Asegurar y supervisar el cumplimiento de los Estándares de LQA y Forbes, trabajando activamente hacia la obtención de la 5a estrella Forbes.
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos para optimizar el flujo de información y la satisfacción del cliente.
  • Gestionar personalmente las quejas o comentarios críticos, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.


En este papel, también se requiere la capacidad de apoyar al Director de F&B, Hotel Manager y otros jefes de departamento en la mejora de la experiencia del huésped. Para lograr esto, es fundamental poseer habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo, así como empatía y orientación al servicio. También se valorará la capacidad de resolver problemas de forma eficaz, ser paciente en la atención telefónica y proactivo en la colaboración. Además, es importante tener discreción y ética profesional para garantizar un buen nombre para la empresa.

Se requiere experiencia en centralistas de hoteles de 5*GL o en roles de supervisión en el área de relaciones con el cliente en el sector de lujo. El idioma principal es el castellano, pero se espera conocimiento de inglés a nivel C1. Otros idiomas serán valorados. Se ofrecen un salario competitivo entre €45.000 - €65.000 anuales (dependiendo de la experiencia), asistencia médica completa y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

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