Gerente de Recepción

El Jefe/a de Recepción es un profesional clave en el Sector Hotelero Tenerife Sur, responsable de brindar una experiencia de alta calidad a los clientes. Su función es fundamental para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el éxito del hotel.

• Recibir a los clientes y confirmar sus reservas.
• Mantener un registro preciso de las entradas y salidas de los huéspedes.
• Atender las necesidades y peticiones de los clientes con profesionalismo y paciencia.
• Realizar un control exhaustivo del mapa de reservas.
• Proporcionar información detallada sobre servicios, estructura, tarifas y eventos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Ofrecer soluciones personalizadas a los clientes, sugiriendo actividades y servicios del hotel.
• Organizar transporte y otros servicios según las necesidades de los huéspedes.
• Atender llamadas y mensajes, y distribuir información relevante.
• Verificar el cumplimiento de protocolos de manejo de caja, cobros y facturación.
• Dirigir y orientar al personal de recepción, y verificar su desempeño.
• Garantizar que la recepción esté limpia y organizada, con todos los materiales y artículos necesarios.
• Formar, supervisar y apoyar al personal de recepción.
• Elaborar calendario de vacaciones y trabajo.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa.
• Solucionar emergencias y atender quejas de manera efectiva.

• Residencia o disponibilidad de vivienda en el Sur de Tenerife.
• Formación específica en gestión de alojamientos turísticos.
• Dominio de los idiomas inglés, español y alemán.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
• Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
• Capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas de crédito/débito y moneda extranjera.
• Conocimientos de informática a nivel de usuario.
• Conocimientos de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas.
• Conocimientos básicos de ventas y comercial.