Arquitecto Funcional y Técnico de CRM

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España PROMOTORA MEDITERRANEA-2 S.A. A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando a un profesional experimentado en proyectos de CRM para unirse a nuestro equipo en Sant Vicenç dels Horts, España. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de CRM en al menos 2 proyectos en los últimos años y conocimiento en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM.

Responsabilidades
  1. Planificación, Análisis y Diseño
  • Liderar y coordinar todas las fases de los proyectos de CRM para optimizar la gestión y la toma de decisiones de las empresas del grupo.
  • Evaluación de las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
  • Diseño de soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.
  • Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.
  • Colaboración estrecha con los Project Managers y Key Users.
  • Mantenimiento de un trato cercano, honesto y diferencial con el cliente interno.
  • Interacción con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.
  • Vigilancia de un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzadas de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.
  • Trabajo con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.
  • Participación en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyo al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.
  • Aseguramiento de que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.
Capacitación y Soporte
  • Capacitación de los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.
  • Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.
  • Documentación de procedimientos y guías de usuario.
Mejoras e Innovación
  • Identificación de oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.
  • Definición de flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.
  • Propuesta de optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.
  • Mantenimiento de la actualización con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.
Análisis y Reportes
  • Colaboración con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
  • Evaluación de métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.
  • Uso de los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.
  • Trabajo estrecho con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
  • Comunicación de las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.
  • Facilitación de la adopción del CRM en toda la organización.
  • Colaboración con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.

Requisitos Mínimos:

  • Experiencia mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.
  • Conocimiento y experiencia en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM: Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones líderes de mercado.
  • Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.
  • Titulación universitaria.
  • Proactividad en el trabajo diario.
  • Alta motivación, dedicación y compromiso.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Dominio del inglés. Se valorará conocimiento de francés.

Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender, compartir conocimientos y sentirse parte de un equipo en crecimiento.

Ubicación: Sant Vicenç dels Horts (España)

  • Arquitecto Funcional y Técnico de CRM

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Promotora Mediterranea-2 S.A. A tiempo completo

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    hace 2 días

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    hace 1 mes

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    hace 2 semanas

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  • Arquitecto/a de CRM Dynamics

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Fed Group A tiempo completo

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  • Arquitecte Tècnic Cido de Gavà

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ajuntament De Gavà A tiempo completo

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    hace 4 semanas

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