Gerente de Servicio Postventa

hace 2 días


Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Postventa en nuestra empresa Experis.

Funciones clave:

  • Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.
  • Desarrollar plan de formación y apoyo técnico para los proveedores de servicios.
  • Revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción con el departamento Head Quarter.
  • Desarrollar nuevas estrategias y acciones para mejorar y mantener bajo control el coste del servicio.
  • Realizar informes trimestrales de calidad global por productos.
  • Formación y soporte técnico a los agentes del departamento.
  • Revisar el acuerdo postventa con los distribuidores.

Resultados esperados:

  • Mejorar la red de prestación de servicios para alcanzar los principales KPIs.
  • Desarrollar más material de formación e impartir cursos de formación técnica a los proveedores de servicios y al centro de contacto.
  • Mejorar la satisfacción del cliente aumentando el número de reclamaciones resueltas en el centro de llamadas.
  • Aumentar la tasa de resolución en línea y la satisfacción del cliente.
  • Apoyar a I+D para lograr el "tiempo de lanzamiento de nuevos productos al mercado" y reducir la "tasa de fallos de campo".

Requisitos:

  • Mínimo 5 años de experiencia en el mismo puesto y preferiblemente en el mismo sector.
  • Nivel avanzado de inglés (C1).
  • Nivel avanzado de Excel.
  • Preferiblemente con conocimientos de dispositivos electrónicos.


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    hace 4 semanas


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