Ambassador de Mod/Suite

**Posición en la categoría de Atracciones y Servicios de Huéspedes.**

En la Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, España, somos conscientes de la importancia de brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.

Como parte de nuestro equipo, se te espera que:

• Proceses todas las llegadas de huéspedes, verificando la identidad, forma de pago, asignación de habitación y activación/emisión de llave de habitación.

• Configura cuentas precisas para cada huésped según sus requerimientos.

• Ingresa información de Marriott Rewards.

• Asegura el pago antes de emitir la llave de habitación, verifica/ajusta la facturación.

• Compila y revisa informes diarios/registros/listas de contingencia.

• Completa informes de caja y cierre.

• Proporciona a los huéspedes direcciones y información de la propiedad.

• Atiende las solicitudes de los huéspedes, poniendo en contacto al personal adecuado si es necesario.

• Sigue el seguimiento para asegurarse de que las solicitudes se hayan cumplido.

• Procesa todos los tipos de pago, boletos, pagos realizados y cargos.

• Equilibra y entrega recetas.

• Cuenta y segura el banco al inicio y final del turno.

• Obtiene autorizaciones manuales y sigue todas las procedimientos de contabilidad.

• Notifica a la Prevención de Pérdidas o Seguridad sobre cualquier reporte de los huéspedes sobre robo.

**Responsabilidades adicionales:**

• Ayuda a la gerencia en la capacitación, evaluación, consejería, motivación y capacitación de los empleados; sirve como modelo de comportamiento y primer punto de contacto del proceso de Garantía del Trato Justo/ Puerta Abierta.

• Desarrolla y mantiene relaciones laborales positivas; apoya al equipo para alcanzar objetivos comunes; escucha y responde adecuadamente a las preocupaciones de los empleados.

• Sigue las políticas y procedimientos de la empresa; informa accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas al gerente; completa la formación en seguridad y certificaciones; asegura su apariencia personal es limpia y profesional; mantiene confidencialidad de información propietaria; protege activos de la empresa.

• Acoge y reconoce a los huéspedes; anticipa y atiende las necesidades de servicio de los huéspedes; asiste a los individuos con discapacidades; agradece a los huéspedes con aprecio genuino.

• Habla con claridad y lenguaje profesional; prepara y revisa documentos escritos con precisión y completitud; contesta teléfonos con etiqueta apropiada.

• Asegura el cumplimiento de estándares de calidad.

• Ingresa y localiza información utilizando computadoras/sistemas POS.

• Se mantiene de pie, sentado o caminando durante un período prolongado.

• Se mueve, levanta, lleva, empuja, tira y coloca objetos pesando menos o igual a 10 libras sin asistencia.

• Realiza otras responsabilidades razonables solicitadas por Supervisores.
- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._