Coordinador/a Atención al Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

Makro (una filial del Grupo METRO) busca a un/a Coordinador/a Atención al Cliente para coordinar la operativa e iniciativas de Atención al Cliente.

Las funciones del puesto incluyen:

Coordinación de interlocutores transversales de la atención al cliente: Call Centers, Back office, Centros/Departamentos, Posventa.

Definición y mejora procesos de atención al cliente: articulados a través del sistema de ticketing corporativo.

Proponer soluciones de continua mejora de la relación con cliente: en base a patrones de incidencias/peticiones de información de los clientes.

Definir los informes necesarios: para garantizar un seguimiento adecuado del servicio, así como reuniones de seguimiento en las que se analicen los indicadores clave del servicio y se acuerden las acciones de mejora y su seguimiento.

Garantizar un modelo de interlocución adecuado: entre los departamentos involucrados, siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y eficiencia.

Supervisión del flujo de resolución de incidencias: automatización de procesos repetitivos.

Establecer mecanismos: que garanticen que los Proveedores tienen toda la información necesaria y actualizada para prestar los servicios.

Mantenimiento de extensiones de los centros: integrado con el ecosistema de Atención al Cliente. Reglas de redirección de llamadas entre Plataformas, Centros y otros servicios.

Requisitos:

Proactividad y capacidad resolutiva a nivel operacional.

Resiliencia.

Atención al Detalle.

Trabajo en Equipo Transversal.

Capacidad Organizativa y Priorización.

Empatía, saber entender al cliente, contexto del problema.

Usuario avanzado de Office: Excel.

Valorable experiencia en Gestión de Sistemas de Ticketing, IVRs y Plataformas de Gestión multicanal.

Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.

Nivel medio de inglés.

Nuestra propuesta:

Te ofrecemos ser parte de una compañía global: líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente en la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presente.

Nuestra propuesta está basada en un salario competitivo: beneficios pensados para ti y la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible.

En Makro tú eres quien dirige tu propio desarrollo: para que tu crecimiento no tenga límites, te ofrecemos una plataforma de formación proactiva y abierta.

Nos importa tu bienestar y conciliación: por ello, te ofrecemos un plan de flexibilidad laboral anual y jornada intensiva de verano.

Nuestro equipo:

En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades: entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.

Si eres una persona positiva, emprendedora y quieres trabajar con un equipo líder: para construir un proyecto de futuro y ser el socio de la hostelería, buscamos gente como tú



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