Coordinador de Atención al Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

En Makro España estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestra equipo en la Oficina Central.

La misión principal de este/a profesional será coordinar la operativa e iniciativas de Atención al Cliente, trabajando en estrecha colaboración con los departamentos involucrados.

Entre las funciones de este/a profesional se encuentran:

  • Coordinar a los interlocutores transversales de la atención al cliente, incluyendo Call Centers, Back office, Centros/Departamentos y Posventa.
  • Definir y mejorar procesos de atención al cliente, articulados a través del sistema de ticketing corporativo.
  • Proponer soluciones de continua mejora de la relación con el cliente en base a patrones de incidencias/peticiones de información de los clientes.
  • Definir los informes necesarios para garantizar un seguimiento adecuado del servicio, así como reuniones de seguimiento en las que se analicen los indicadores clave del servicio y se acuerden las acciones de mejora y su seguimiento.
  • Garantizar un modelo de interlocución adecuado entre los departamentos involucrados, siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y eficiencia.
  • Supervisar el flujo de resolución de incidencias, automatización de procesos repetitivos.
  • Establecer mecanismos que garanticen que los Proveedores tienen toda la información necesaria y actualizada para prestar los servicios.
  • Mantenimiento de extensiones de los centros, integrado con el ecosistema de Atención al Cliente.
  • Reglas de redirección de llamadas entre Plataformas, Centros y otros servicios.

Para este/a profesional, buscamos personas con:

  • Formación profesional en áreas relacionadas con la atención al cliente.
  • Proactividad y capacidad resolutiva a nivel operacional.
  • Resiliencia y capacidad de trabajar en un entorno dinámico.
  • Atención al detalle y capacidad de trabajar en equipo.
  • Capacidad organizativa y priorización.
  • Empatía y capacidad de entender al cliente y su contexto.
  • Experiencia en gestión de sistemas de ticketing, IVRs y plataformas de gestión multicanal.
  • Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
  • Nivel medio de inglés.

Nuestra propuesta para este/a profesional incluye:

  • Un salario competitivo y beneficios pensados para su bienestar.
  • La posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible.
  • Una plataforma de formación proactiva y abierta para su crecimiento profesional.
  • Un plan de flexibilidad laboral anual y jornada intensiva de verano.


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