Liderazgo en Call Center
hace 7 días
La supervisión de equipos en un entorno de call center es un rol estratégico que requiere habilidades destacadas en liderazgo y gestión.
El supervisor tendrá como responsabilidad principal la supervisión y gestión de los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
Para lograr este objetivo, se evaluarán y monitorearán las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
Funciones clave:- Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
- Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
- Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
- Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
- Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
- Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
- Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
- Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del call center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
Se requiere experiencia previa en funciones de supervisión en entornos de call center, así como amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de call center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos. El candidato ideal deberá tener un nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing, y ser capaz de analizar datos e identificar tendencias para proponer mejoras estratégicas.
Se valoran habilidades como la orientación hacia la resolución de problemas, planificación y organización, autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos. Se requiere dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).
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Call Center De Atención Al Cliente
hace 4 semanas
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Agente De Call Center
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Gerente de Operaciones de Call Center
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Empleo en Call Center
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Vendedor/a de Call Center
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