Coordinador/a de Atención al Alumno

hace 4 semanas

Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a para nuestro departamento de Atención al Alumno/a (Contact Center).

Responsabilidades
  • Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.
  • Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras.
  • Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio.
  • Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos.
  • Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección.
  • Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo.
Beneficios
  • Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
  • Horario de 13:00 a 22:00 horas.
  • Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  • Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
Requisitos
  • Formación universitaria.
  • Experiencia previa en gestión de contact center o servicio al cliente.
  • Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a los equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
  • Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua.
  • Conocimiento de herramientas de software de servicio al cliente, como CRM y CTI.
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Resistencia al estrés.
  • Óptima planificación del tiempo.
  • Conocimientos de Excel.

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a para nuestro departamento de Atención al Alumno/a (Contact Center).ResponsabilidadesSupervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.Supervisión de todo el proceso...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a para nuestro departamento de Atención al Alumno/a (Contact Center).ResponsabilidadesSupervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.Supervisión de todo el proceso...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Alumno para nuestro departamento de Contact Center.ResponsabilidadesSupervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.Supervisión de todo el proceso...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Alumno para nuestro departamento de Contact Center.ResponsabilidadesSupervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y cumplimento de objetivos.Supervisión de todo el proceso...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Alumno para nuestro departamento de Contact Center.Como parte de nuestro equipo, formarás parte de la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Alumno para nuestro departamento de Contact Center.Formarás parte de nuestra unidad de servicio, especializada en externalización de procesos de negocio con un foco en la relación con los clientes.¿Cómo será tu día a día?Supervisarás el rendimiento del equipo de agentes, incluida...

  • Coordinador/a de Atención al Alumno

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Alumno para nuestro departamento de Contact Center.Formarás parte de nuestra unidad de servicio, especializada en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.Entre tus responsabilidades se encuentran:Supervisar el rendimiento...

  • Asistente de Atención Alumno/a

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando un/a agente de atención al alumno/a para brindar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.El/la seleccionado/a formará parte del equipo de Gestión al Cliente, donde se encuentra comprometido con la formación y el desarrollo...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte de nuestro equipo de Gestión al Cliente, especializado en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 2 meses

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando un/a Asistente de Atención al Alumno para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de Servicio al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 2 meses

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando un/a Asistente de Atención al Alumno para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de Servicio al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando un/a Agente de Atención al Alumno para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.ResponsabilidadesAtender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.Responder a llamadas de consultas de alumnos,...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando un/a Agente de Atención al Alumno para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.ResponsabilidadesAtender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.Responder a llamadas de consultas de alumnos,...

  • Asistente de atención al alumno/a

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a Asistente de atención al alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte de nuestro equipo de Gestión al Cliente, especializado en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los...

  • Asistente de atención al alumno

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del puestoEn Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.El/la candidato/a seleccionado/a formará parte del equipo de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en externalización de procesos de...

  • Asistente de Atención al Alumno/a

    hace 2 meses

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a Asistente de Atención al Alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte...

  • Asistente de Atención al Alumno/a

    hace 2 meses

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a Asistente de Atención al Alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte...

  • Asistente de Atención al Alumno

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios de alta calidad a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte del equipo de Gestión al Cliente, especializado en la relación con los clientes y la externalización de procesos de negocio.Entre tus responsabilidades,...

  • Agente de atención al alumno/a

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un/a agente de atención al alumno/a para unirse a nuestro equipo en Grupo Planeta - ACTIVA. En este rol, serás responsable de proporcionar servicios de atención al cliente a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.ResponsabilidadesAtender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y...