Asistente de Recepción Líder

hace 3 días


Toledo, Toledo, España Marriott International, Inc A tiempo completo

Descripción del Trabajo

En Marriott International, buscamos un profesional con habilidades excepcionales para desempeñar el papel de Asistente de Recepción Líder en nuestro equipo de Rooms & Guest Services Operations. Este puesto requiere una persona con una sólida experiencia en atención al cliente, gestión de problemas y habilidades de liderazgo para apoyar al personal de recepción en la gestión de los pagos problemáticos, el seguimiento con los huéspedes y la asignación de habitaciones.

Responsabilidades

Entre las responsabilidades de este puesto se incluyen:

  • Asistir al personal de recepción en la gestión de los pagos problemáticos, incluyendo problemas con tarjetas de crédito.
  • Realizar un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que estén satisfechos con la solución de sus problemas.
  • Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, incluyendo la confirmación de reservaciones, la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
  • Procesar todos los tipos de pagos realizados, incluyendo gastos de alojamiento y pagos en efectivo, cheques o tarjeta de débito o crédito.
  • Anticiparse a situaciones en las que se agote la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio.
  • Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluyendo cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario.
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
  • Coordinar con el Departamento de Limpieza para asegurarse de que las habitaciones estén en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.
  • Preparar informes diarios, identificar solicitudes especiales y revisar los informes para asegurarse de su exactitud.
  • Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes.
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
  • Computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
  • Balanciar y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad.
  • Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como mentor o mentor departamental.
  • Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras y realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.

Requisitos del Candidato

Para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener:

  • Una sólida experiencia en atención al cliente y gestión de problemas.
  • Habilidades de liderazgo y capacidad para apoyar al personal de recepción.
  • Conocimientos de procesos de pago y gestión de reservaciones.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

¿Por qué trabajar con Marriott International?

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros huéspedes. Buscamos profesionales con habilidades y pasión para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer la mejor atención al cliente en la industria hotelera.


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