Asistente de Recepción Líder
hace 3 días
Descripción del Trabajo
En Marriott International, buscamos un profesional con habilidades excepcionales para desempeñar el papel de Asistente de Recepción Líder en nuestro equipo de Rooms & Guest Services Operations. Este puesto requiere una persona con una sólida experiencia en atención al cliente, gestión de problemas y habilidades de liderazgo para apoyar al personal de recepción en la gestión de los pagos problemáticos, el seguimiento con los huéspedes y la asignación de habitaciones.
Responsabilidades
Entre las responsabilidades de este puesto se incluyen:
- Asistir al personal de recepción en la gestión de los pagos problemáticos, incluyendo problemas con tarjetas de crédito.
- Realizar un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que estén satisfechos con la solución de sus problemas.
- Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, incluyendo la confirmación de reservaciones, la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
- Procesar todos los tipos de pagos realizados, incluyendo gastos de alojamiento y pagos en efectivo, cheques o tarjeta de débito o crédito.
- Anticiparse a situaciones en las que se agote la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio.
- Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluyendo cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario.
- Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
- Coordinar con el Departamento de Limpieza para asegurarse de que las habitaciones estén en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.
- Preparar informes diarios, identificar solicitudes especiales y revisar los informes para asegurarse de su exactitud.
- Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes.
- Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
- Computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
- Balanciar y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad.
- Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como mentor o mentor departamental.
- Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras y realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
Requisitos del Candidato
Para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener:
- Una sólida experiencia en atención al cliente y gestión de problemas.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para apoyar al personal de recepción.
- Conocimientos de procesos de pago y gestión de reservaciones.
- Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
¿Por qué trabajar con Marriott International?
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros huéspedes. Buscamos profesionales con habilidades y pasión para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer la mejor atención al cliente en la industria hotelera.
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